La jugadora alemana, miembro de Nivel Oro, alegó que su bono de 180 € se había reducido a 50 € tras cumplir los requisitos de apuesta, a pesar de tener un saldo superior a 1000 €. Contactó con el servicio de atención al cliente, que reconoció un error del sistema, pero mantuvo un límite máximo de conversión de ganancias de 50 €, lo que la hizo sentir injustamente tratada. El Equipo de Quejas reconoció la frustración causada por la información contradictoria de los representantes del casino sobre los términos del bono. Sin embargo, se observó que el casino había actuado conforme a sus términos y condiciones establecidos y, dado que la cuenta de la jugadora había sido cerrada por ludopatía, el casino no tenía obligación de indemnizarla. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Nine Casino - Las ganancias de bonificación de los jugadores se han reducido injustamente.
Queja no justificada
Importe: 1.400 €
Nine Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru
Me gustaría describir mi problema. Como jugador de nivel Oro, recibí un bono de 180 € el 4 de julio. Tras cumplir los requisitos de apuesta y tener un saldo de más de 1000 €, este bono no se convirtió en dinero real, ¡sino que se redujo a 50 €! Contacté con el soporte técnico y Luke me dijo que era un error del sistema. Me explicó que los bonos tienen un límite máximo de apuesta de 10x. ¡Pero 180 € son 1800 €, no 50 €! Adjunto la transcripción del chat. Ayer, el soporte me informó por correo electrónico que el límite máximo de ganancias es de 50 €. ¿No puede ser? También es inaceptable que el soporte técnico me prometa algo y luego, de repente, no lo cumpla...
Historial de chat con Luke de soporte:
Soy Luke, del departamento de fidelización. Con gusto responderé cualquier pregunta que tengas. 💪
Como no hablo el idioma, uso una herramienta de traducción para comunicarme.
Andrea, por favor, permíteme revisar el chat. Vuelvo enseguida.
I
DE ACUERDO
Avatar del agente
Gracias. Un minuto más, por favor.
I
Solo después de cumplir con los requisitos de apuesta, las ganancias restantes del bono se convertirán en dinero real y podrán retirarse. Este es el correo electrónico del sistema... Las ganancias restantes del bono se convertirán en dinero real una vez cumplido el requisito de apuesta del 35%.
Avatar del agente
Supongo que has ganado más de lo que podrías convertir en dinero real con tu bono. La mayoría de nuestros bonos tienen un límite máximo de conversión de ganancias de 10x.
I
El bono fue de 180 €. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo superó los 1000 €.
Luego, de repente, a 50
Me parece extremadamente injusto, y es diferente en otros casinos. Allí, se convierte todo el dinero del bono... Si no es así, no hay nada que puedas hacer, pero entonces no volveré a jugar aquí.
Avatar del agente
Andrea, vale, entiendo. ¿Cuál es el problema? Lo enviaré al departamento correspondiente inmediatamente. La configuración del beneficio máximo era incorrecta.
I
¿Que significa?
Avatar del agente
Entiendo el problema. No sé por qué la herramienta de traducción puso un signo de interrogación.
La ganancia máxima debería haber sido 1.800 EUR, no 50."
Hasta el momento, el dinero del bono no se ha convertido en efectivo...
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace, un correo electrónico o una captura de pantalla del bono de 180 € que activaste y con el que jugaste? ¿Recibiste este bono por correo electrónico o lo encontraste en tu perfil del casino? Si lo recibiste por correo electrónico, por favor, reenvíame la oferta del bono a veronika.f@casino.guru .
¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
¿Qué términos específicos se establecieron con respecto al bono y sus límites de conversión cuando lo recibió?
¿Has usado bonos similares de este casino antes? De ser así, ¿tenían un límite similar?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónHola Veronika
Creo que nunca había recibido un bono como este. Era un bono de fidelidad sin depósito y sin requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando el saldo de mi cuenta se redujo de más de 1000 € a 50 € tras cumplir los requisitos de apuesta, sospeché y contacté con el servicio de atención al cliente. "Luke" me dijo que era un error del sistema y que las ganancias máximas serían diez veces el bono, es decir, 1800 €, no 50 €... Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico; solo puedo proporcionar capturas de pantalla del chat en vivo... Envié la mayoría por correo electrónico. Sin embargo, aquí está la captura de pantalla en la que Luke escribió sobre el error del sistema. Si hubiera sabido entonces que se resistían a convertir el dinero del bono en efectivo, ¡no habría depositado ni un céntimo más! ¡Realmente decepcionante! Saludos cordiales, Kora76
TraducciónBuenos días. Esta mañana volví a solicitar un bono al casino. La respuesta del equipo de atención al cliente fue: "¡Gracias por esperar! Con gusto le ofrezco un bono del 142,5% en efectivo o 200 giros gratis. ¿Qué prefiere?"
Si quieres obtener un bono sin ganancias máximas, te recomiendo un bono en efectivo, ya que no tiene tales restricciones."
¡Captura de pantalla adjunta!
¿Por qué solo recibo 50 € con mi otro bono tras cumplir los requisitos de apuesta? ¡Aquí, el soporte indica claramente que no hay restricciones para un bono sin depósito!
"Una vez cumplido el requisito de apuesta, el dinero del bono se convierte en dinero real".
Esto es lo que dice
TraducciónAquí hay una captura de pantalla del bono de € 180 del 4 de julio, que aposté y mi dinero de bono NO se convirtió en efectivo, y el bono de € 142,50 de hoy, 11 de julio.
¡El soporte indica claramente que no hay restricciones!
TraducciónRevisé la sección de Bonos de Nine Casino y esto es lo que encontré:
Máxima ganancia con bonos sin depósito
Las ganancias máximas resultantes de cualquier oferta sin depósito están limitadas a 50 EUR o una cantidad equivalente en la moneda respectiva, a menos que se indique lo contrario.
Dado que recibiste un bono gratuito sin depósito, se aplica el límite máximo de 50 EUR como se menciona en los Términos y Condiciones.
Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que limitan el retiro máximo de dinero de un juego de bono.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
TraducciónHola. Entonces me pregunto por qué el soporte me dice algo incorrecto. Lo mismo ocurre con el bono del 11 de julio. En este caso, el soporte me indicó claramente que no hay restricciones para el bono en efectivo (ver captura de pantalla arriba). Es una estafa, ¿verdad?
TraducciónRecibí otro bono en efectivo sin depósito. Los términos y condiciones del bono indican que, tras cumplir los requisitos de apuesta, el dinero del bono se convertirá en dinero real... ¡No menciona 50 €, ni una cantidad prorrateada, ni nada parecido! El dinero del bono se convertirá en dinero real... Entonces, ¿por qué se redujo el saldo de mi cuenta de más de 1000 € en bonos a 50 € tras cumplir los requisitos de apuesta?
DINERO DE BONIFICACIÓN:
Tercera sección: "Una vez cumplido el requisito de apuesta, el dinero del bono se convierte en dinero real".
Entonces, los términos y condiciones del bono están mal descritos aquí... Entonces, tengo derecho a las ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta, ¿verdad? Está escrito con total claridad...
Atentamente
TraducciónTraducciónTraducciónBuenos días. A continuación, dos imágenes que ilustran por qué estoy tan molesto y por qué me siento justificado. Imagen 1
Muestra las condiciones del bono tras las ganancias de los giros gratis. Hay un límite máximo de ganancia.TraducciónImagen 2
Esto proviene de un bono en efectivo. Los términos y condiciones del bono no mencionan un monto máximo de ganancia. Esto también se confirma mediante un mensaje de soporte. Vea la captura de pantalla anterior. ¡Un bono en efectivo no tiene límite de ganancias una vez cumplidos los requisitos de apuesta!
Tengo la sensación de que el casino lo está interpretando a su antojo. Probablemente sea casi imposible cumplir con los requisitos de apuesta. Pero incluso si lo hiciera, el dinero del bono no se convertiría en su totalidad, sino que se reduciría drásticamente. Así que no puede ser que me estén descontando más de 1000 €, a pesar de que el soporte e incluso el chatbot confirmaron que NO hay restricciones. No puedo aportar más pruebas. Está claro que me han estafado, ¿verdad?
TraducciónAcabo de preguntarle al soporte específicamente qué restricciones hay para los bonos sin depósito. Esta fue la respuesta.
Nombre:
Andrea XXX
Correo electrónico:
andrea200XXX
Avatar del agente
Hola y bienvenido!
Por favor espere un momento mientras lo conecto con nuestro equipo.
Se le ha referido a: Vikky.
Avatar del agente
¡Hola! ¡Bienvenido a nuestro chat de soporte!
Vikky:
Soy Vikky, parte del equipo de soporte y estoy feliz de poder ayudarte.
I:
Buenos días. Tengo una pregunta. Si recibo un bono en efectivo (sin depósito), ¿hay alguna restricción después de cumplir con los requisitos de apuesta o el dinero del bono se convertirá íntegramente en efectivo?
Avatar del agente:
Recibirás tus ganancias en efectivo después de cumplir con los requisitos de apuesta, si te entiendo correctamente, Andrea.
I:
Esa es mi pregunta. ¿El dinero del bono se convertirá en su totalidad? ¿1:1?
¿O hay restricciones en la cantidad de ganancias?
Avatar del agente:
¡Un momento por favor, Andrea!🙏
Gracias por esperar🙏 Hay límites en los bonos: la ganancia máxima es 10 veces el monto del bono, pero la conversión del dinero del bono en dinero real es de 1 a 1, Andrea
¡¡¡Realmente no podría ser más claro!!!!
TraducciónTraducciónNinguno de mis bonos en efectivo mencionaba 50 € en los términos y condiciones. ¿Y se supone que esto aplica al bono en el que cumplí los requisitos de apuesta?
TraducciónMuchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias a Kora76 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de NineCasino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
TraducciónEstimado Kora76,
Nos gustaría aclarar amablemente que el bono que recibió se emitió como una oferta de fidelidad sin depósito, otorgada a través del chat como parte de nuestro continuo agradecimiento a nuestros valiosos clientes.
Como se describe en nuestros Términos de Bonificación, en la sección Cuentas, Pagos y Bonificaciones, Cláusulas 3.23 y 7.1, los bonos de fidelidad, incluyendo giros gratis o dinero en efectivo, están sujetos a un límite máximo de ganancias de 50 € o su equivalente. Este límite se ha aplicado correctamente tras completar los requisitos de apuesta.
Tenga en cuenta que la regla de 10 veces la ganancia máxima generalmente se aplica a la mayoría de los bonos con depósito. Sin embargo, esto puede variar según la promoción u oferta especial. Para mayor transparencia, una vez activado cualquier bono, puede consultar sus términos y condiciones haciendo clic en el icono "i" en el centro de bonos.
Recuerde que el casino opera estrictamente de acuerdo con sus Términos y Condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse.
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico confirmando los detalles del bono en cuestión.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónEstimado equipo de Ninecasino.
Todo eso de la transparencia no es del todo cierto...
Este bono proviene de giros gratis y la ganancia máxima se declara aquí...
Este es un bono de fidelidad sin depósito. ¿Dónde se mencionan las ganancias máximas?También te pido que revises el historial de chat.
El 4 de julio, su agente de soporte Luke me informó que se había producido un error en el sistema y que las ganancias máximas de mi bono eran 1.800 €...
También me pregunto por qué el soporte me informa incorrectamente sobre el bono del 11 de julio. Me dijeron claramente que no hay restricciones para el bono en efectivo (ver captura de pantalla arriba).
Y por último, ver el historial de chat con Vickky:
Buenos días. Tengo una pregunta. Si recibo un bono en efectivo (sin depósito), ¿hay alguna restricción después de cumplir con los requisitos de apuesta o el dinero del bono se convertirá íntegramente en efectivo?
Avatar del agente:
Recibirás tus ganancias en efectivo después de cumplir con los requisitos de apuesta, si te entiendo correctamente, Andrea.
I:
Esa es mi pregunta. ¿El dinero del bono se convertirá en su totalidad? ¿1:1?
¿O hay restricciones en la cantidad de ganancias?
Avatar del agente:
¡Un momento por favor, Andrea!🙏
Gracias por esperar🙏 Hay límites en los bonos: la ganancia máxima es 10 veces el monto del bono, pero la conversión del dinero del bono en dinero real es de 1 a 1, Andrea
(Ver captura de pantalla arriba)
Tres empleados me dijeron que no había ganancias o que el máximo era 10 veces el monto del bono. ¿Y ahora citan los términos y condiciones generales? ¡Esas declaraciones eran claramente falsas!
TraducciónEstimado equipo de NineCasino.
¿Qué dices a lo que dijeron tus empleados?
Saludos
TraducciónTambién encontré una declaración de Moritz del 6 de julio, donde le dijo al soporte en vivo que realmente había un error del casino, ya que el chatbot establecía una ganancia máxima de 50 € en lugar de 1800 €. ¡Ver captura de pantalla! 
Moritz: "¡Gracias por la espera, Andrea! Veo que mi compañero Luke escaló tu problema al departamento técnico ayer. Lamentablemente, aún no se ha revisado. Hubo un error por nuestra parte, ya que el chatbot que te dio el bono estableció las ganancias máximas en 50 € en lugar de 1800 €. Este problema se resolverá sin duda. Disculpa la espera. 😔 Gracias por tu paciencia 🙏".
TraducciónHola querido Peter...
También estoy atascado en el chat VIP de NineCasino. Siguen consultando los términos y condiciones generales.
Mi afirmación de que cuatro empleados me dijeron algo diferente es ignorada en absoluto...
Pero cuanto más leo el historial del chat, más claramente se trata de un error por parte de los casinos.
Permítanme resumir nuevamente:
Declaración de Luke: ¡Error del sistema!
Declaración de Moritz: Error del casino
Declaración de Jeriko: «Si quieres recibir un bono sin una ganancia máxima, te recomiendo un bono en efectivo, ya que no tiene tales restricciones».
Y luego está la respuesta de Vikky a mi pregunta. Aquí pregunté específicamente sobre los requisitos de apuesta, o mejor dicho, las ganancias máximas para un bono SIN DEPÓSITO.
Cuanto más leo el historial de chat, más siento que me están haciendo quedar mal. ¡Cuatro declaraciones del equipo de soporte! Una declaración supuestamente falsa puede pasar, pero ¿cuatro?
En el chat VIP, simplemente dicen que no pueden hacer nada con respecto a la competencia del personal de soporte. Es una verdadera vergüenza, ¿o simplemente no entiendo? Al fin y al cabo, no se trata de 10 o 20 €, sino de casi 1400 €, que teóricamente podría haber cobrado.
Un cordial saludo, Kora76
TraducciónHola Peter. ¿Se revisará más la queja o no se investigará más?
TraducciónEstimado equipo de NineCasino.
Como ya me comuniqué por correo electrónico, con gusto le haré una oferta. Nadie responde por correo electrónico...
Podrás depositar el bono en efectivo (poco menos de 1400 €) en mi cuenta una vez cumplidos los requisitos de apuesta, disponibles para retiro sin requisitos adicionales, o bien abonarlo directamente en mi cuenta bancaria. Por supuesto, firmaré una carta de renuncia y, con gusto, cerrarás mi cuenta. Renunciaré a mi reembolso y rakeback, ¡y no tendré más reclamaciones! En ese caso, te librarás de mí y de la queja contra Casino Guru.
Por favor déjame saber sobre esto.
Atentamente
TraducciónEstimado equipo de NineCasino:
Entiendo que, según sus Términos y Condiciones (específicamente, las Cláusulas 3.23 y 7.1), los bonos de fidelidad están sujetos a un límite máximo de ganancias de 50 €. Desde el punto de vista de la política, sus acciones se ajustan a dichas normas y agradezco su compromiso con la aplicación de estándares consistentes.
Dicho esto, me gustaría destacar que la comunicación en torno a estos bonos parece haber causado cierta confusión comprensible. El jugador ha citado múltiples interacciones con agentes de soporte que transmitieron información contradictoria, incluyendo referencias a una ganancia máxima de 1800 € e incluso declaraciones de que no había restricciones en las ganancias de ciertos bonos.
Esta inconsistencia en los mensajes de soporte parece ser el núcleo del problema: no las reglas en sí, sino cómo se comunicaron. Si bien los Términos están disponibles en los términos de los bonos, es razonable esperar que los agentes de soporte brinden una orientación precisa y coherente, especialmente cuando buscan aclaraciones en tiempo real.
Para preservar la confianza y la buena voluntad, sugiero considerar un gesto de buena voluntad hacia el jugador: no necesariamente revertir la decisión, sino quizás una pequeña muestra de agradecimiento, como una oferta de giros gratis, un pequeño bono en efectivo desbloqueado o un regalo de fidelidad personalizado. Esto contribuiría enormemente a reconocer la falta de comunicación sin comprometer sus condiciones.
Creo que esto podría ayudar a que ambas partes se sientan respetadas en este asunto y reforzar el valor que NineCasino otorga a la experiencia del cliente y la transparencia.
Gracias por su reconsideración.
TraducciónQuerido Peter. ¡Gracias por tu comentario!
Sin embargo, yo veo todo esto un poco diferente.
Creo que unas cuantas tiradas gratis o un pequeño bono en efectivo serían muy injustos. ¡Al final, estamos hablando de casi 1400 €!
Si hubiera sido una declaración falsa... no habría dicho nada. ¡Pero hubo cuatro falsas! Tomemos a Vikky, por ejemplo. Al parecer, no estaba segura y me pidió que esperara en el chat en vivo, probablemente para confirmar. Y luego dice que las ganancias máximas son diez veces las ganancias.
Después de tantas declaraciones falsas, espero que el dinero del bono convertido se abone como gesto de buena voluntad. En aras de la equidad, se debería tener en cuenta especialmente a los jugadores VIP y Gold. Creo que mi oferta es realmente justa, ya que renunciaría a mi reembolso, que ahora asciende a poco más de 160 €.
¿Para qué sirve el apoyo? Solo puedo pedir, y si me prometen algo, lo creo.
Atentamente
TraducciónEntonces, el casino no está dispuesto a ceder.
¡Gracias por elegir nuestro casino! He revisado la información sobre la situación que mencionaste. Al parecer, convertiste tu bono el 4 de julio de 2025 a las 22:37:05 y alcanzaste el requisito de ganancias máximas.
Según los datos del servidor, tenías 1230,40 EUR en tu cuenta, que se redujeron a 50 EUR, lo que resultó en un total de 1180,40 EUR deducidos. Lamento que hayas cumplido con un requisito tan inusual; es un retraso bastante molesto para los jugadores. Sin embargo, debo admitir que esta regla es oficial y puedes consultar tus posibles ganancias máximas en los términos y condiciones del bono en tu centro de bonos. Aquí tienes el enlace al centro de bonos. También he adjuntado una captura de pantalla que muestra dónde hacer clic para consultar los términos y condiciones del bono.
Debo confirmar que no reembolsaremos ningún dinero deducido de esta manera".
El enlace a los términos y condiciones del bono es, en mi opinión, completamente absurdo y engañoso. Incluí capturas de pantalla en mis publicaciones anteriores. En primer lugar, los términos y condiciones del bono en efectivo. 
, que no menciona un beneficio máximo.
Por otro lado, las condiciones de bonificación para el dinero de bonificación ganado con giros gratis 
Ese es el tema, ¡puedes buscarlo! ¡Simplemente ridículo!
Mi respuesta por correo electrónico al casino:
"Tú también debes entender que a veces todo es muy confuso y por eso ¡debes pedir ayuda!
¡Y aquí se hicieron cuatro declaraciones claramente falsas! Como jugador, ¿se supone que debes sentirte en buenas manos? ¡Para nada!
¡Definitivamente no retiraré mi queja porque siento que me han tratado injustamente!
¿Cómo te sentirías? ¿Aceptarías declaraciones falsas si estuvieras lidiando con 1180,40 €? ¡Lo dudo!
Traducción¡Ahora tengo otro problema con este casino!
¡Ya no me deberían haber permitido jugar aquí!
En octubre de 2023, solicité a Ninecasino el cierre inmediato y permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Esto ocurrió el 18 de octubre de 2023. En junio de 2025, volví a conocer el casino a través de un anuncio, pero pude reactivar mi cuenta sin problemas. Como ludópata, harías cualquier cosa para seguir jugando, incluso reactivar una cuenta. En mi opinión, el casino nunca debió reactivar mi cuenta, ya que solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego (¡mencionado explícitamente!) en ese momento. Cuando reabrí la cuenta, ni siquiera me preguntaron al respecto.
Contacté con el casino por primera vez hace tres días, solicitando que me enviaran mi solicitud de protección de datos y la solicitud de información, de conformidad con el artículo 15 del RGPD, en un archivo comprimido (zip). Lamentablemente, siempre me remiten a mi cuenta. Allí encontraría todo. Lamentablemente, mi cuenta no contiene ni el historial de chat de 2023 ni el intercambio de correos electrónicos en el que solicité el cierre permanente de mi cuenta. Necesito su ayuda. En primer lugar, necesito la solicitud de información (ver más abajo el texto que envié), que claramente me han denegado. En segundo lugar, solicito al casino que me abone todos los importes depositados desde la reapertura de la cuenta (a partir de junio de 2025), de 25.975 €, menos, por supuesto, las ganancias abonadas de 13.500 €. 12.475 €. Un ludópata debería estar protegido, sobre todo porque señalé explícitamente mi adicción al juego en octubre de 2023. En mi opinión, una cuenta cerrada por ludopatía nunca debería reabrirse.
A:
NineCasino
Mi nombre
Mi dirección
Mi fecha de nacimiento
Mi dirección de correo electrónico
31 de julio de 2025
Asunto: Suministro de información de conformidad con el art. 15 del RGPD
Estimado/a señor/a, le escribo hoy para solicitar información sobre los datos personales que ha almacenado sobre mí, de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Le pido que me indique qué datos personales ha almacenado sobre mí, con qué finalidad se utilizan y si se han transmitido a terceros. Asimismo, le solicito que me envíe una copia de los datos almacenados, de conformidad con el artículo 20 (1) del RGPD, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Mi solicitud incluye expresamente todas las demás ofertas y empresas de las que es responsable, de conformidad con el artículo 4, apartado 7 del RGPD. De conformidad con el artículo 12 (3) del RGPD, la información debe facilitarse de inmediato y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. De conformidad con el artículo 15 (3) del RGPD, debe proporcionarse de forma gratuita. De conformidad con el artículo 12 (3) del RGPD, tengo derecho a una información rápida y completa. Por lo tanto, le solicito que me facilite la información solicitada en el plazo de un mes a partir de la recepción de esta carta. Asumo que esta información contendrá toda la información (¡incluso antes de que vuelva a abrir mi cuenta!) sobre: - la información almacenada sobre mí, como mi nombre, dirección y datos de la cuenta; - los juegos a los que he jugado y sus resultados; - mis depósitos y retiros con todos los detalles que usted ha almacenado; - toda la comunicación personal entre usted y yo; - cualquier otra información. Si no responde a mi solicitud dentro del plazo especificado, o si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, me reservo el derecho a contactar a la autoridad de protección de datos pertinente y a que se examinen las acciones legales pertinentes.
Atentamente, xxx
TraducciónAcabo de revisar las reseñas del casino y encontré una reseña de susanboehm3011
visitantes
Alemania
• Hace 10 meses
Encontré a alguien que estaba molesto por los términos y condiciones de la bonificación.
NineCasino comentó sobre esto:
"NineCasino
¡Hola!
Lamentamos que nuestro sitio web no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, siempre nos esforzamos por recompensar a nuestros clientes con buenos bonos. Claro que cada bono tiene sus propios requisitos de apuesta, pero una vez que los cumpla, podrá recibir sus ganancias.
El requisito de apuesta indica cuántas veces debe apostarse el importe del bono para que el dinero se convierta en efectivo. Puede consultar las reglas en las secciones "Promociones" o "Términos y Condiciones del Bono".
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de NineCasino."
¡Ajá! .....LUEGO DE CUMPLIR CON ESTOS, PODRÁS RECIBIR LAS GANANCIAS DEL BONO.
La apuesta indica con qué frecuencia se debe apostar el monto del bono antes de que el dinero se vuelva real.
Nada sobre ganancias máximas.....
TraducciónEstimado Kora76,
En relación con el mensaje anterior, le informamos que todas las condiciones y reglas relacionadas con los bonos se encuentran en nuestros Términos y Condiciones de Bonos. Tenga en cuenta que quienes no deseen recibir bonos pueden optar por no participar y jugar con sus propios fondos; en ese caso, no se aplicarán restricciones relacionadas con los bonos.
Lamentamos mucho las dificultades que está experimentando. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio la ludopatía y el juego responsable. Su cuenta está suspendida, lo que significa que no puede jugar ni depositar fondos en este momento. Nuestro equipo está revisando el asunto y recibirá una respuesta lo antes posible.
Además, debido a los recientes hallazgos, actualmente no podemos ofrecer bonificaciones. Esto se debe a información potencialmente engañosa compartida por chat, aunque queremos aclarar que a la mayoría de los agentes no se les preguntó específicamente sobre la bonificación en cuestión. Asimismo, las bonificaciones que ofrecemos pueden variar y no son todas iguales, como se explica claramente en nuestros Términos y Condiciones de Bonificaciones.
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Le rogamos que lo revise lo antes posible.
Gracias por su tiempo y comprensión.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónBuenos días. Me han cerrado la cuenta. Al parecer, no mencioné ninguna adicción al juego al cerrarla. Aún queda el problema 2: el dinero del bono sin convertir.
TraducciónGracias por la información representante de NineCasino.
Estimado Kora76: Si bien comprendemos la frustración que esta situación le ha causado, el casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones. Reconocemos que los representantes del casino le proporcionaron información incorrecta sobre el bono; sin embargo, los términos y condiciones del bono rigen, en última instancia, las operaciones del casino.
El casino ha ofrecido una compensación en forma de bono; sin embargo, dado que su cuenta fue cerrada tras sus comentarios sobre su adicción al juego, el casino no está obligado a otorgar dicha compensación. Los bonos no garantizan derechos y pueden ser retenidos o revocados a discreción del casino, especialmente en casos de cierre de cuenta.
Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Agradecemos su comprensión y lamentamos no haber podido brindarle mayor ayuda en este asunto. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
