Nine Casino - Los fondos del jugador son confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Nine Casino. Me temo que necesito más información al respecto. ¿Podría darnos más detalles? ¿El casino le ha solicitado un comprobante de fondos que usted no ha podido proporcionar?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, me quitaron el saldo y quieren ver la prueba de fondos. Deposité 11.000 yo mismo y solo gané una pequeña cantidad de dinero.

No veo qué tiene de injusto esto. Presenté todos mis documentos.

Estimado Darksid3,

Muchas gracias por presentar su queja.

La solicitud de comprobante de fondos podría formar parte del cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero del casino. Una vez que se lo solicitemos al jugador, no podremos obligar al casino a omitir este paso. Por lo tanto, le recomendamos que proporcione la documentación y nos informe del resultado. Si este paso no tiene éxito, intervendremos.

Para un casino en línea, revisar los extractos bancarios de los últimos tres meses es importante para verificar los ingresos de un jugador como parte del cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero (AML, por sus siglas en inglés) por varias razones:

1. Verificación del origen de los fondos: Revisar los extractos bancarios ayuda a garantizar que el dinero utilizado para apostar provenga de fuentes legítimas. Esto es fundamental para prevenir el lavado de dinero, mediante el cual se podrían canalizar fondos ilícitos a través del casino para que parezcan legítimos.
2. Evaluación de la estabilidad financiera: Al examinar los extractos bancarios recientes, el casino puede evaluar la estabilidad financiera de un jugador. Esto ayuda a identificar cualquier transacción inusual o sospechosa que pudiera indicar actividades de lavado de dinero.
3. Análisis del perfil del cliente: Comprender la situación financiera de un jugador permite al casino crear un perfil más preciso. Esto ayuda a detectar inconsistencias o señales de alerta que podrían justificar una investigación más exhaustiva.
4. Cumplimiento normativo: Los casinos en línea suelen estar obligados por ley a realizar la debida diligencia y supervisar las transacciones para cumplir con las normativas contra el blanqueo de capitales. La revisión de los extractos bancarios recientes forma parte habitual de este proceso de debida diligencia.
5. Gestión de riesgos: Asegurarse de que los jugadores utilicen fondos que puedan permitirse perder ayuda a proteger tanto al casino como a los jugadores de daños financieros, reduciendo así el riesgo general de delitos financieros dentro del casino.
6. Patrones de transacciones: El seguimiento regular de los extractos bancarios puede ayudar a identificar patrones de depósitos y retiros, lo que facilita la detección de comportamientos inusuales que podrían ser indicativos de lavado de dinero.

En resumen, revisar los extractos bancarios de los últimos tres meses es un paso fundamental en los esfuerzos de un casino en línea para garantizar el cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero, protegerse contra los delitos financieros y mantener la integridad de sus operaciones.

Por favor, infórmeme de cualquier novedad.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hecho

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Darksid3,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Nine Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Nine,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Darksid3,

Le informamos que la documentación que proporcionó ha sido revisada y aceptada. Dado que su cuenta ya está verificada, se ha iniciado el proceso de reembolso, el cual se encuentra actualmente en curso.

Se le informará puntualmente una vez que se haya completado el reembolso.

Gracias por su paciencia. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Nueve

Estimado Darksid3,

¿Podría informarnos cuando reciba los fondos de vuelta en su cuenta?

Espero su respuesta.

Todavía no me han pagado. TODAVÍA NADA.

Estimado Nine Casino,

Gracias por su respuesta.

¿Podrían informarnos una vez que se haya procesado el reembolso del jugador? Si es posible, también agradeceríamos que nos indicaran un plazo estimado para la finalización del reembolso.

Espero su respuesta.

Estimado Darksid3,

Nos gustaría informarle que el reembolso de su saldo se procesó correctamente el 13 de julio a la dirección de criptomoneda que usted proporcionó.

Si no ha recibido los fondos, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Atentamente,

Casino Nueve

Estimado Darksid3,

Espero que te encuentres bien.

¿Podría confirmar si ha recibido el pago del casino para que podamos proceder a cerrar la reclamación?

Espero su respuesta.