El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, sus ganancias aún no se habían recibido y el casino había bloqueado su cuenta. El casino declaró que no aceptaba jugadores de su país. El jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación y siguió las instrucciones dadas por el casino. A pesar de esto, el casino había solicitado datos bancarios adicionales, lo que generó preocupación en la jugadora sobre la seguridad de su cuenta. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que cooperara y proporcionara la información solicitada para avanzar con el proceso de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes finales, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.
Nine Win Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: £897
Nine Win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Me inscribí en el casino Nine Win y gané 180 libras que no pude retirar. Me sentí frustrado y decidí simplemente jugar en 180 ya que no autorizaban ningún retiro. Luego gané más dinero por un total de £ 897,02, pero la compañía lo está haciendo imposible. Para retirar mis ganancias siguen pidiendo más documentos para verificación y cuando los envié simplemente los rechazan y dicen que no tienen los detalles correctos a pesar de que tiene la información que solicitaron previamente para verificación y piden otros. . Siguen cancelando mis solicitudes de retiro y no verifican mi cuenta. He leído muchas reseñas en línea que dicen que son una estafa. Cuando hablo con cualquier agente de atención al cliente, no tienen ni idea y usan respuestas genéricas y hablan de un equipo de especialistas que se ocupa de ello, pero no pueden decirle a qué departamento pertenecen, solo dicen que tiene que esperar o verificar sus documentos, pero no pasa nada. y no es posible ningún retiro. Esta empresa le permite depositar pero no permitirá que nadie retire las ganancias que siempre están pendientes. También presenté una queja a las personas que le proporcionaron una licencia a esta empresa. Adjunté una captura de pantalla de la queja, pero también leí en línea que no responden a las quejas de la gente. Por favor, ¿podrían ayudarme a obtener las ganancias que me deben, ya que actualmente me siento víctima de una estafa al igual que cientos de otras personas en línea?
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
No, no he recibido ninguna ganancia y ahora han bloqueado mi cuenta indicando que no excluyen a los jugadores de mi país, pero estaban bien al aceptar mi dinero al depositar, así que realmente me gustaría recibir apoyo para obtener el dinero que gané.
Mi cuenta fue completamente verificada y al principio me dijeron que no habían aprobado mi retiro porque no había incluido el nombre de mi banco en la página de retiro a pesar de que no tenía una sección para esto. Tomé una captura de pantalla y se la envié en vivo. chateé y luego bloquearon mi cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, Danielle30. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Muchas gracias, Danielle30, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Danielle30 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Nine Win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimados,
Gracias por su contacto.
Hemos estado esperando la respuesta del usuario desde el 13 de abril. Se ha enviado un nuevo correo electrónico al usuario para su comodidad. También hemos enviado más información a su correo electrónico Peter, por favor compruébelo.
Atentamente,
nueveganar
No he recibido ninguna correspondencia de Nine Wins Casino desde que suspendieron mi cuenta. ¿Pueden informarme cuál es el retraso en el pago de las ganancias? Ya que tienen mis datos bancarios y mi cuenta fue completamente verificada, por lo que no hay razón para no pagar mis ganancias.
¿Pueden nueve victorias decirme para qué han estado esperando una respuesta mía? Como no puedo comunicarme con ellos porque han bloqueado mi cuenta.
Ahora están pidiendo todos estos datos de mi banco. ¿Es normal necesitar cada detalle de la cuenta bancaria de alguien para enviarle dinero? Esto no parece correcto, ¿por qué no pagarían las ganancias en la misma tarjeta en la que deposité?
Estimada Danielle30 , entiendo su frustración, pero en situaciones como estas es muy importante asegurarse de que el casino tenga toda la información requerida, el casino debe asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma esta verificación a la ligera, por eso es necesaria toda la información bancaria. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Sí, lo entiendo, Peter, pero ¿has mirado la información que me solicitan con toda esa información? Tendrían acceso completo a mi cuenta bancaria. ¿Por qué necesitarías todo eso para enviar tus ganancias? Si miras el retiro. En la página del sitio web que incluí en mis capturas de pantalla anteriores, solo le piden su código de clasificación, número de cuenta y nombre de cuenta para enviar su dinero, entonces, ¿por qué ahora me piden toda mi información bancaria en ese correo electrónico? ¿Puede asegurarme? ¿Que mi cuenta está segura si les envío toda esa información y no se quitará dinero de mi cuenta?
Además, Peter, si tienen la intención de pagar mis ganancias, ¿por qué suspendieron mi cuenta sin ningún motivo?
Estimada Danielle30 , el casino puede optar por no seguir ofreciendo sus servicios al cliente y cerrar su cuenta y consideramos que esto es razonable si ofrecen pagar todos los fondos de la cuenta en el momento en que lo están haciendo. Si no proporciona la información para el retiro, me temo que no podré ayudarlo más en este asunto. Le aconsejo que envíe al casino la información solicitada si desea que le paguen sus ganancias. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por falta de cooperación por su parte. ¡Gracias por su comprensión!
