NineWin Casino - El jugador lucha con el proceso de autoexclusión.

Hola, este casino se aprovecha de los adictos. Escribo esta queja para que el próximo usuario tenga información válida. Me permitieron gastar grandes sumas de dinero en períodos cortos de tiempo y, cuando quise autoexcluirme mucho antes de que realmente lo hiciera, solo se me permitió tomar un período de reflexión de 24 horas y, si tienes suerte, recibirás un correo electrónico 24 horas después, una vez que finalice tu período de reflexión, preguntándote si deseas extender tu exclusión. Obviamente, las intenciones que tenía 24 horas antes de esto habían cambiado ahora como jugador compulsivo y me convencí fácilmente de que podía recuperar este dinero. ¡Solo recibí este correo electrónico para extender mi exclusión una vez después de aproximadamente 5 períodos de reflexión de 24 horas! Después de la tercera vez que me autoexcluí y solo duró 24 horas, comencé a investigar por qué no puedo elegir 5 años desde el principio, pero obviamente saben lo que están haciendo y en los términos y condiciones figura que cuando solicitas la exclusión permanente, te darán un período de reflexión de 24 horas y luego te enviarán un correo electrónico para extenderlo o volver a jugar. ¡Fue lo peor que puedes hacerle a un jugador problemático porque, al igual que con el juego, se necesitan todas tus fuerzas para presionar el botón de cobrar, se necesitan todas tus fuerzas para aceptar la derrota y seguir adelante con una exclusión permanente! ¡Dadas las 24 horas para seguir adelante con esa decisión y estando muy mal, no estás cumpliendo con tu exclusión! Sé que muchos no lo entenderán, pero este casino lo entiende completamente. Esta suma fue en un período de tiempo muy corto y me autoexcluí un mínimo de 5 veces, pero como digo, ¡no pude pasar el período de 24 horas sin retractarme de mis intenciones! Entré en pánico y solo necesitaba detener mis acciones, pero como dije, me denegaron totalmente en cada oportunidad.

Estimado Iron1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Política de autoexclusión y encontré esto:

La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico support@ninewin.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en ninewin.com por un período determinado o para siempre.

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Ha informado al servicio de asistencia del casino sobre su adicción al juego? ¿Podría enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, Iron1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.