Nomini Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

Realicé un retiro 304 el 21 de enero y todavía está pendiente hasta ahora. Me comuniqué con el chat muchas veces y solo me informaron que hay una demora debido al alto volumen de retiros. Solicité mi número de identificación de jugador a través del servicio de asistencia por correo electrónico y no obtuve respuesta alguna. Soy un jugador antiguo en ese casino y nunca he tenido ningún problema.

Estimado wardangeorges,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugaste: tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Soy un jugador antiguo en sus casinos y he realizado muchos retiros en el pasado sin ningún problema, la ganancia es en una máquina tragamonedas sin bono tomado.

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago. veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias, Wardangeorges, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi compañera Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado wardangeorges,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Nomini Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias casino guru el problema con nomini se ha solucionado, pagaron los 304 dolares.

Estimado wardangeorges,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana Kopecká

Casino.Guru