El jugador de Portugal había solicitado un retiro hace dos semanas y aún no había recibido sus fondos. Señaló que otro casino bajo la misma administración también tardó semanas en pagar, a pesar de afirmar que lo procesaron en 72 horas. No había jugado bonos ni se había encontrado con ninguna solicitud de KYC. El problema se resolvió al confirmar la recepción de sus fondos, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.
NovaJackpot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 185 €
NovaJackpot Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónOtro casino de la misma administración que tarda semanas en pagar, aunque dicen que lo hacen en 72 horas. Retiré el dinero en este casino el día 14 y aún no lo he recibido. La respuesta del chat, como siempre, es que espere. No jugué bonos ni me solicitaron el KYC.
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hace 1 año
TraducciónEstimado guizinho8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Cuándo fue la última vez que contactó con el casino por este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, guizinho8:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola, por fin recibí la encuesta. Gracias, puedes cerrarla.
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hace 1 año
TraducciónEstimado guizinho8,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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