NovaJackpot Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru: Deseo presentar una queja formal contra el casino NovaJackpot con respecto a mi proceso de retiro. Mi solicitud de retiro inicial se envió el 9 de octubre y el proceso de verificación se completó recién el 28 de octubre. El 29 de octubre, simularon procesar el pago, pero este nunca llegó. Ahora es evidente que NovaJackpot ha estado retrasando el proceso deliberadamente. Utilizan hábilmente los fines de semana y excusas relacionadas con la verificación para obstaculizar los pagos, ignorando mis correos electrónicos y brindando explicaciones inconsistentes sobre supuestos rechazos bancarios. Todas las capturas de pantalla, correos electrónicos y registros de transacciones relevantes están disponibles para su revisión. Les agradecería su ayuda. Atentamente, Elchin G*********, Azerbaiyán

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Elcin1964,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con su retiro de fondos de NovaJackpot Casino.

Para que podamos comprender mejor su situación y contactar eficazmente con el casino, ¿podría aclararnos los siguientes detalles?

• ¿Qué método de pago utilizó para su retiro (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta, monedero electrónico)?
• ¿Le proporcionó el casino algún número de referencia de transacción o pago cuando afirmaron haber procesado el retiro el 29 de octubre?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente, o es tu primer intento de retiro?

Si dispone de alguna comunicación relevante, capturas de pantalla o detalles de transacciones, envíelos directamente a [email protected] para que podamos revisarlos e incluirlos en su caso.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimada Petronela: Gracias por revisar mi caso. A continuación, mis respuestas a sus preguntas: 1) Solicité el retiro a mi tarjeta Visa, utilizando la misma tarjeta que había usado previamente para realizar el depósito. 2) No, no lo hicieron. Cuando solicité el retiro, el sistema solo mostró los primeros y los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta Visa. Seleccioné esa tarjeta, ingresé el monto de 500 USD y confirmé. El sistema mostró "Retiro exitoso", pero no se proporcionó ningún número de transacción ni de referencia. 3) No, esta fue mi primera experiencia con Nova Jackpot. Sin embargo, he estado jugando pequeñas cantidades por entretenimiento en otros casinos como Pinko Casino, Mostbet, Pin-up y Parimatch durante mucho tiempo. He realizado cientos de depósitos y retiros con estas plataformas (puedo proporcionar mis extractos bancarios si es necesario) y todos los retiros se procesaron instantáneamente, en cuestión de segundos. Me registré en NJ Casino el 3 de octubre de 2025 con un depósito de 24 USD que desapareció sin siquiera jugar una sola tirada. Pensando que había sido mi propio error, hice otro depósito de 24 USD el 6 de octubre de 2025 y comencé a jugar de nuevo. El 7 de octubre de 2025 mi saldo alcanzó Deposité 170 USD y realicé un retiro de 100 USD (adjunto documentación) que se registró como exitoso, pero nunca se acreditó. Posteriormente, incrementé mi saldo a 1200 USD y solicité otro retiro de 500 USD el 9 de octubre de 2025. Desde entonces, el casino NJ ha retrasado o revertido todos mis retiros y me ha solicitado repetidamente la misma documentación (ver correo electrónico). Enviaré toda la documentación pertinente (extractos bancarios, capturas de pantalla y correspondencia por correo electrónico) a su dirección de correo electrónico, tal como lo solicitó. Solo busco justicia y transparencia. Atentamente, Elchin G*********

Querida Petronela.

Han transcurrido cuatro días completos desde mi última solicitud de retiro el 31 de octubre de 2025 a las 21:45, y el estado sigue siendo "en revisión". Si el casino NJ realmente creyera que mi pago anterior falló debido a un problema bancario, debería haber reprocesado el retiro en cuestión de horas o, como máximo, en 2 o 3 días hábiles, como hace cualquier casino legítimo. Sin embargo, no se ha hecho nada desde el 31 de octubre. Ni confirmación, ni reintento, ni prueba; solo silencio. Esto demuestra claramente que la demora no se debe al banco, sino al propio casino NJ. Su comportamiento durante todo este caso (solicitudes de documentos reiteradas, promesas vacías y ahora silencio absoluto) demuestra que no tienen ninguna intención real de pagar. El patrón es idéntico cada vez: una vez enviada la solicitud de retiro, la retrasan con diversas excusas y luego devuelven el dinero al saldo sin procesarlo. Solicito nuevamente su ayuda para asegurar que el casino NJ procese el retiro o admita públicamente que se niega a realizar el pago. La situación ya es insostenible. «Problemas técnicos». Es una clara negativa a pagar una victoria legítima. Gracias.

Estimada Elcin1964,

Muchas gracias por su detallada actualización y por tomarse el tiempo de compartir toda esta información.

He recibido todos sus correos electrónicos y documentos adjuntos, gracias por enviarlos.

• Para asegurarnos de tener toda la información, ¿podría confirmar si el depósito con el que acumuló sus ganancias estaba vinculado a algún bono u oferta promocional?

Este detalle puede ser importante al revisar su caso y al comunicarse posteriormente con el casino.

Gracias por su respuesta. No, mis ganancias no estuvieron relacionadas con ningún bono ni oferta promocional. Jugué exclusivamente con fondos reales depositados. Para mayor claridad, adjunto una captura de pantalla de mi historial de bonos, donde se observa claramente que el único registro de 5 USD corresponde a una compra de bono en la tienda del casino con fecha del 7 de octubre de 2025, la cual nunca utilicé para jugar y no tiene relación con mis ganancias. Como puede ver, mi saldo real era de 759 USD en ese momento, lo que significa que siempre jugué exclusivamente con dinero real, no con fondos de bono. Además, no espero que el casino NJ presente ninguna objeción, ya que mi juego y mis ganancias se basaron claramente en fondos reales. Si necesita alguna prueba adicional, con gusto la proporcionaré. Gracias nuevamente por su ayuda. Saludos cordiales, Elcin1964

Querida Petronela.

Solo una breve actualización: El primer retiro de 500 USD se recibió correctamente en mi tarjeta. Ahora estoy esperando que se procese el segundo retiro. Esto fue posible gracias a su ayuda. 🙏🫶

Saludos cordiales, Elcin 1964

Estimada Elcin1964,

Muchas gracias por su amable actualización y por confirmar los detalles sobre su juego.

Me alegra saber que el primer retiro de $500 se ha acreditado correctamente en su cuenta. Según su aclaración, ajustaré el monto en disputa en su reclamación de $500 a $759 para reflejar el total de sus ganancias.

Por favor, avíseme cuando reciba el resto de su retiro para que podamos mantener el caso completamente actualizado.

Querida Petronela,

Gracias por su actualización. También quisiera informarle que mi segunda solicitud de retiro, realizada el 04/11/2025 a las 14:32 (hora de Azerbaiyán), ya ha excedido el plazo de procesamiento estipulado en los términos y condiciones de Nova Jackpot (3 días hábiles, según la cláusula 6.15). A pesar de esto, el retiro aún se encuentra en revisión y no ha sido procesado. Le notificaré de inmediato una vez que reciba el pago (tengo pocas esperanzas).

Saludos cordiales, Elcin1964

Estimada Elcin1964,

Gracias por la actualización. Lamento saber que su segundo retiro aún está en revisión a pesar del plazo indicado por el casino.

Por favor, tenga un poco más de paciencia, mantendremos su reclamación abierta hasta que confirme que ha recibido el importe total.

Gracias por su comprensión.

Querida Petronela

Actualización rápida: Tras recibir el segundo retiro de 500 USD, mi saldo restante es de 200,50 USD. Solicité un retiro de 180 USD y dejé 20 USD en la cuenta para jugar lo mínimo. Informaré una vez que se procese el pago de 180 USD. Gracias por todo 🙏. Saludos, Elcin1964

Querida Petronela

Me complace informarles que el casino de Nueva Jersey finalmente ha pagado el monto restante. Gracias por su ayuda; su apoyo fue fundamental. 🙏

Saludos cordiales, Elcin1964

Estimada Elcin1964,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlaceaquí ) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru