El jugador de Austria informó que las ganancias de dos sesiones de juego, por un total de 590 €, no se habían acreditado en su cuenta de juego a pesar de múltiples comunicaciones, lo que provocó una pérdida de más de 5000 € en Novajackpot. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba verificada y que todas las transacciones eran transparentes. Después de esto, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
NovaJackpot Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y no se acreditan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
NovaJackpot Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
Traducción¡¡¡POR FAVOR NO JUEGUES AQUÍ!!!
El 2 de febrero de 2025 (sesión de juego Bass Bonanza), jugué al juego Bass Bonanza y gané giros gratis que me pagaron 220 €. Lamentablemente, esta cantidad aún no se ha transferido a mi cuenta de juego.
Además, el 6 de febrero de 2025, jugué al juego Sugar Rush 1000, donde gané giros gratis por valor de 100 €. Pude ganar 370 €, pero esta cantidad tampoco se abonó en mi cuenta de juego. Hasta ahora, he perdido más de 5000 € en Novajackpot. He escrito varias veces y todavía no he recibido ningún comentario positivo.
¡¡¡POR FAVOR NO JUEGUES AQUÍ!!!
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hace 1 año
TraducciónHola vujicicboris5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con NovaJackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna de esas apuestas es visible en tu historial de apuestas?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónVerificado desde 01/2024
Todos los movimientos son transparentes
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hace 1 año
TraducciónHola vujicicboris5,
Por favor, envíe su historial de apuestas (donde la apuesta mencionada sea visible) y la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, vujicicboris5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado vujicicboris5,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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