El jugador argentino tenía un retiro pendiente desde abril tras ganar y realizar su primer depósito. A pesar de enviar recordatorios a través del formulario de contacto del casino, no recibió respuesta sobre el retraso. Tras varios intentos de contactar con el casino, el problema seguía sin resolverse debido a la falta de cooperación. La queja se marcó como "sin resolver" y se le informó al jugador que la calificación del casino podría verse afectada por este estado, lo que podría provocar una respuesta.
Nummus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 246
Importe: 981 USD₮
Nummus Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Tengo un retraso en el pago del casino. El retiro de mis ganancias está pendiente desde abril.
Mi cuenta en el casino se registró el 10/04/2025. Hice mi primer depósito, usé mi primer bono de bienvenida y gané. Retiré mi dinero el 13/04/2025. Después de eso, estoy esperando. De vez en cuando envío recordatorios al casino con un formulario de contacto especial, pero no recibo respuesta. No puedo contactarlos. Espero su ayuda.
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Público
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hace 5 meses
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Estimado jjorusovich,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro con el estado visible?
- ¿Podrías compartir conmigo, como prueba, tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
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Hola, jjorusovich:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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Querido Tomás,
Me solicitaron verificar mi correo electrónico y el proceso se completó correctamente. En mi perfil del casino no hay opción para subir documentos ni me solicitaron ninguna verificación adicional.
Estoy compartiendo la captura de pantalla del retiro pendiente aquí.
Reenvié correos. Gracias.
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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 5 meses
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Hola jjorusovich,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Nummus,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Querido Atila,
Hay una actualización sobre el estado del retiro. Ha cambiado a completado, pero aún no he recibido el importe en mi billetera. Vea la captura de pantalla:
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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado jjorusovich,
¿Tienes alguna novedad sobre la situación? ¿Has recibido tus retiros?
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hace 4 meses
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Hola,
No, no tengo ninguna actualización del casino, todavía no recibí el monto y no respondieron a mi correo electrónico.
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hace 4 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino tiene licencia, pero no cuenta con el sello de validación para presentar quejas, no existe un servicio de resolución de disputas autorizado ni una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Atila Gorkij
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