NV Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Deposita 1200€. Gana 4000€.

Solicité retirarme el 27.06: rechazado y cuenta bloqueada por sospecha de uso de VPN, sin embargo no lo estoy usando y lo demuestro con los datos de mi vuelo a otro país.

Después de todo, la verificación de KFC tomó mucho tiempo, rechazó archivos debido a la mala calidad, etc.

Hoy, 01.07.2025 solicito nueva retirada, importe 4000€.

Te mantendré informado, hasta ahora parece que habrá más sorpresas, pero espero recibir mi dinero.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Debería mantenerlos al tanto de todo el movimiento? Estoy recopilando todas las evidencias.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías aclararme desde qué países estabas accediendo a tu cuenta del casino?

¿Puede confirmar si su cuenta fue bloqueada únicamente por la sospecha del uso de VPN o se proporcionaron otras razones?

¿Puede actualmente iniciar sesión en su cuenta o el acceso está restringido?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Dominika,

Gracias por su apoyo y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

He accedido a mi cuenta de NV Casino desde Letonia y Alemania, ya que viajo frecuentemente por trabajo. El 27 de junio, intenté retirar mi primer dinero y, ese mismo día, mi cuenta fue bloqueada. No pude iniciar sesión durante tres días.

Tras contactar con el soporte en vivo de NV Casino, me informaron que el bloqueo se debía a la sospecha de uso de VPN y me pidieron que presentara un comprobante de mi estancia en Alemania. Presenté un billete de avión y, tres días después, reabrieron mi cuenta.

Una vez que recuperé el acceso, pude jugar de nuevo, pero la opción de retiro seguía sin estar disponible. Me pidieron que completara una verificación KYC adicional enviando una foto mía con mi identificación y la pantalla de la cuenta del casino de fondo. Aunque usé un iPhone 15 Pro con una cámara de alta calidad, la imagen fue rechazada dos veces por "mala calidad". Al tercer intento, finalmente fue aceptada y me informaron que ya podía proceder con el retiro.

En total, rechazaron tres solicitudes de retiro. Después, me pidieron un comprobante de ingresos, así que presenté una nómina, que fue aprobada. Ya presenté una nueva (cuarta) solicitud de retiro por un importe de 4000 €, que lleva aproximadamente 22 horas en estado pendiente.

También me gustaría aclarar que no utilicé ningún bono mientras jugaba: las ganancias se acumularon utilizando únicamente dinero real, sin ninguna promoción o bono activo.

En esta etapa, mi cuenta ya no está bloqueada y puedo iniciar sesión, pero el proceso de retiro ha sido extremadamente lento y complicado, a pesar de cumplir con todas las verificaciones solicitadas.

Adjunto algunas capturas de pantalla que respaldan mi explicación. Si necesita más información o documentación, no dude en contactarme.

Atentamente,

Estimado jugador, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado actual de su solicitud de retiro más reciente del 02.07.2025?

¿Sigue pendiente? ¿Fue rechazado como los anteriores o ya recibiste los fondos?

Querida Dominika,

Gracias por su seguimiento.

Hasta el momento, el estado de mi solicitud de retiro más reciente del 02.07.2025 aún está pendiente.

Hoy temprano, contacté con el soporte en vivo de NV Casino. Me informaron que el pago se está procesando sin demoras y que debería estar aprobado para las 13:25 UTC.

Sin embargo, a las 13:30 UTC, el retiro seguía marcado como pendiente en mi cuenta. Volví a contactar con el equipo de soporte inmediatamente después.

Adjunto encontrará las capturas de pantalla relevantes de mi chat de soporte para su referencia:

Me pondré en contacto con el soporte técnico nuevamente en unas horas y le informaré el resultado.

¡Gracias, Dominika!

Última actualización: Estado del retiro: en proceso. Sigo sin recibir dinero en mi cuenta bancaria.

Te actualizaré mañana.

Última actualización: estado de retiro: exitoso.

Todavía no hay dinero en mi cuenta bancaria….

Mi intento de retiro es desde el 27/06.

Ya han pasado dos semanas completas.

NV Casino encuentra excusas todo el tiempo y en este punto dicen: el proceso de retiro se completa desde su lado, pero recibir mi dinero puede demorar hasta 72 horas.

Normalmente es instantáneo.

Por fin recibí el dinero. Gracias por el apoyo.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica