NV Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby wish to file a formal complaint against NV Casino.

On December 25, 2025, I had a real money balance of just over €4,000 (see attachment). I completed the verification process and requested a withdrawal, which was rejected.

Subsequently, I was able to increase my balance to over €11,000. On December 27, 2025, I attempted to withdraw €4,950 again, which was also rejected.

In addition, I experienced repeated technical problems: the screen went black, an error message appeared, and the autospins I had set continued to run without my being able to intervene. This led to a drastic reduction in my balance. I suspect this is a deliberate delaying tactic and possible manipulation on the part of NV Casino.

Since I had a balance of over €11,000 and was refused a withdrawal, I demand a refund of all deposits made. These amount to:

December 24, 2025: €500

December 24, 2025: €500

December 24, 2025: €200

September 21, 2025: €1,000

September 21, 2025: €1,000

July 5, 2025: €1,000

July 5, 2025: €700

July 5, 2025: €500

July 5, 2025: €500

I believe this is a fair solution, as this amount is significantly less than my original balance of over €11,000. I request that you mediate with NV Casino so that all my deposits are refunded. After that, we can make a clean break, and I will no longer use the casino.

Evidence (screenshots and proof of payment) is attached. Please acknowledge receipt of my complaint and inform me of the next steps.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde gegen NV Casino einreichen.

Am 25.12.2025 verfügte ich über ein Echtgeldguthaben von etwas über 4.000 € (siehe Anhang). Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde.

Im weiteren Verlauf konnte ich mein Guthaben auf über 11.000 € erhöhen. Am 27.12.2025 versuchte ich erneut, 4.950 € auszuzahlen, was ebenfalls abgelehnt wurde.

Zusätzlich kam es zu wiederholten technischen Problemen: Der Bildschirm wurde schwarz, ein Fehlertext erschien, und die von mir eingestellten Autospins liefen weiter, ohne dass ich eingreifen konnte. Dies führte zu einer drastischen Reduzierung meines Guthabens. Ich sehe hierin eine bewusste Verzögerungstaktik und mögliche Manipulation seitens NV Casino.

Da ich über ein Guthaben von über 11.000 € verfügte und mir die Auszahlung verweigert wurde, fordere ich die Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Diese belaufen sich auf:

24.12.2025: 500 €

24.12.2025: 500 €

24.12.2025: 200 €

21.09.2025: 1.000 €

21.09.2025: 1.000 €

05.07.2025: 1.000 €

05.07.2025: 700 €

05.07.2025: 500 €

05.07.2025: 500 €

Dies halte ich für eine faire Lösung, da diese Summe deutlich unter meinem ursprünglichen Guthaben von über 11.000 € liegt. Ich bitte Sie um Schlichtung mit NV Casino, sodass mir alle Einzahlungen erstattet werden. Danach können wir einen klaren Cut machen, und ich werde das Casino nicht mehr nutzen.

Belege (Screenshots und Zahlungsnachweise) sind beigefügt. Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Beschwerde und teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Mr_t.h85,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Attachments enclosed

Anhänge anbei

Dear Mr_t.h85

Firstly, thank you for the complaint.

Secondly, we must ask if you have a gambling problem, since the described "issue" may point out to a potention loss of control.

Dear Attila

The player has zero (0) on their balance.

Regards

Hello to the representative of NV Casino,

Regarding your question about whether I have a gambling problem: I am open about this issue and am currently working on it with professional help. However, this does not change my accusations against NV Casino.

I downloaded the "Skybound Hop" app (developer: asolvo GmbH) from your website. As the provider, you are responsible for ensuring that this app functions smoothly. This was not the case. When setting up automatic spins, there were repeated interruptions, while my balance continued to be reduced in the background. With stakes of €15 per spin, this resulted in significant losses.

As can be seen in my complaint and the attached screenshots, I had a real money balance of over €11,000 on December 28, 2025. Looking at the complaints and forums on Casinoguru, it seems to be common practice for withdrawals to be delayed or canceled, accounts to be deactivated, or for technical problems to occur. I even go so far as to say that this is deliberately calculated to encourage players to reduce their balances.

Due to these delaying tactics and the technical problems with your app, my trust in your company has been severely damaged. Therefore, I demand a refund of all my deposits totaling €5,900. I am not even requesting a payout of my accumulated winnings of over €11,000, which I believe is a fair offer.

I am aware that several parties are involved:

App development: asolvo GmbH

Operator: NVcasino.de.com (Kaurum Limited, Cyprus)

Licensing: Nixxe BV, Willemstad, Curaçao

Payment processing: Peratera (New Zealand) Limited, forwarded to UAB Guru Pay (Lithuania, regulated by the Bank of Lithuania)

I have already contacted the law firm Lenne in Leverkusen, which you may be familiar with, as they have already taken action against NV Casino.

I want to warn other players about these business practices and hope that more education will be done in the coming years to protect players.

I offer you two options:

1. NV Casino will refund all my deposits (€5,900).
2. I will examine and initiate legal action against all parties involved.

In addition to the resulting extra costs (e.g., court fees, which the losing party must bear), you and your business partners will also suffer significant reputational damage. It is up to NV Casino whether you wish to accept this.

I remain interested in an out-of-court settlement. Those responsible can contact me at any time – my contact details are already known to you.

Greetings from Germany

Hallo an den Vertreter von NV Casino,

zu Ihrer Frage, ob ich ein Glücksspielproblem habe: Ich stehe diesem Thema offen gegenüber und arbeite aktuell mit professioneller Hilfe daran. Dies ändert jedoch nichts an meinen Vorwürfen gegenüber NV Casino.

Ich habe über Ihre Website die App „Skybound Hop" (Entwickler: asolvo GmbH) heruntergeladen. Als Anbieter tragen Sie die Verantwortung dafür, dass diese App reibungslos funktioniert. Dies war nicht der Fall. Bei der Einstellung automatischer Spins kam es mehrfach zu Unterbrechungen, während im Hintergrund weiterhin Guthaben reduziert wurde. Bei Einsätzen von 15 € pro Spin führte dies zu erheblichen Verlusten.

Wie in meiner Beschwerde und den beigefügten Screenshots ersichtlich, verfügte ich am 28.12.2025 über ein Echtgeldguthaben von über 11.000 €. Wenn ich die Beschwerden und Foren auf Casinoguru durchsehe, scheint es gängige Praxis zu sein, dass Auszahlungen verzögert oder abgebrochen werden, Accounts deaktiviert werden oder technische Probleme auftreten. Ich behaupte sogar, dass dies bewusst kalkuliert wird, um Spieler dazu zu bringen, ihr Guthaben wieder zu reduzieren.

Aufgrund dieser Verzögerungstaktik und der technischen Probleme in Ihrer App ist mein Vertrauen in Ihr Unternehmen massiv gestört. Daher fordere ich die Rückerstattung sämtlicher von mir getätigter Einzahlungen in Höhe von 5.900 €. Ich verlange nicht einmal die Auszahlung meines erspielten Guthabens von über 11.000 €, was meiner Ansicht nach ein fairer Vorschlag ist.

Mir ist bewusst, dass mehrere Parteien involviert sind:

App-Entwicklung: asolvo GmbH

Betreiber: NVcasino.de.com (Kaurum Limited, Zypern)

Lizenzierung: Nixxe B.V., Willemstad, Curaçao

Zahlungsabwicklung: Peratera (New Zealand) Limited, weitergeleitet an UAB Guru Pay (Litauen, reguliert durch die Bank of Lithuania)

Ich habe bereits Kontakt zur Anwaltskanzlei Lenne in Leverkusen aufgenommen, die Ihnen bekannt sein dürfte, da sie bereits gegen NV Casino vorgegangen ist.

Ich möchte andere Spieler vor diesen Geschäftspraktiken warnen und hoffe, dass in den kommenden Jahren mehr Aufklärungsarbeit zum Schutz der Spieler erfolgt.

Ich biete Ihnen zwei Möglichkeiten an:

1. NV Casino erstattet mir sämtliche Einzahlungen (5.900 €) zurück.
2. Ich werde rechtliche Schritte gegen alle beteiligten Parteien prüfen und einleiten.

Neben den entstehenden Mehrkosten (z. B. Gerichtskosten, die die unterlegene Partei zu tragen hat) entsteht Ihnen und Ihren Geschäftspartnern auch ein erheblicher Imageschaden. Es liegt an NV Casino, ob Sie dies in Kauf nehmen möchten.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen Lösung interessiert. Die Verantwortlichen können mich jederzeit kontaktieren – meine Kontaktdaten sind Ihnen bekannt.

Gruß aus Deutschland

Hello,

We hereby inform, that the account was permanently blocked due to gambling addiction as per RG policy.

Regarding the "issue", have you downloaded the app from a website (the only official app that can possibly be), do you have any proofs that can be investogated re the gameplay?

Thank you for cooperation

Hello,

I downloaded the app directly from your website. Regarding the gameplay, I would like to ask you to review the transaction history. This will show you how quickly my balance was depleted on December 28th. I had automatic spins enabled and was unable to intervene.

It is your responsibility to ensure that the app offered through your website functions correctly. Please contact your server or app developers, as this is not my responsibility.

I now need a clear statement from a responsible authority on how we proceed. I have already outlined two options for you:

1. Refund of the amounts to my bank account

2. Otherwise, legal clarification of the facts.

I expect a final decision from you.

Hallo,

ich habe die App direkt über Ihre Website heruntergeladen. Hinsichtlich des Spielablaufs bitte ich Sie, den Transaktionsverlauf zu prüfen. Daraus können Sie nachvollziehen, wie schnell mein Guthaben am 28.12. verbraucht wurde. Ich hatte automatische Spins eingestellt und konnte nicht eingreifen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die über Ihre Website angebotene App fehlerfrei funktioniert. Bitte setzen Sie sich mit Ihren Server- bzw. App-Entwicklern in Verbindung, da dies nicht meine Aufgabe ist.

Ich benötige nun eine klare Aussage von einer verantwortlichen Stelle, wie wir weiter verfahren. Ich habe Ihnen bereits zwei Optionen aufgezeigt:

1.Rückerstattung der Beträge auf mein Bankkonto

2.Andernfalls rechtliche Klärung des Sachverhalts

Ich erwarte eine finale Entscheidung Ihrerseits.

Dear Mr_t.h85

Please kindly mind, while playing slots, you are playing at game provider's server (not the casino's).

Please kindly specify, at which of the game providers you faced issues? (You played quite a few: PenguinKing, Endorphina, PragmaticPlay)

Thank you for cooperation and wishing you a swift recovery.

Regards

Hello,

The most serious problems were with the provider Penguin King, but Pragmatic also experienced problems.

Hallo,

am schwerwiegendsten waren die Probleme bei dem Anbieter Penguin King aber auch bei Pragmatic kam es zu Problemen.

Dear Mr_t.h85,

To better understand the situation and assist you further, could you please answer the following questions?

• Do I understand correctly that this issue occurred only once and with one specific game?
• Do you have any video recordings or screenshots of the incident?
• Has this particular bet and its result appeared in your game history?

Thank you very much in advance for your reply.

Hello,

No, it happened multiple times, and I always had autospins activated that I couldn't stop. The screen would go completely black, and the spins would continue uninterrupted in the background, drastically reducing my balance. Sometimes the outages lasted for minutes. I remember, for example, 500 automatic spins set to €16 each on Crack More Piggy Banks; it was particularly bad there and led to significant losses! But even before that, there were occasional outages lasting several seconds or minutes on various slots.

Since I can no longer log in, I no longer have access to the history, but NV Casino should be able to see it, and within a very short time, a real balance of over €11,000 disappeared on December 28, 2025.

I don't have any screenshots or videos, but I am very disappointed and now expect a proposed solution, as I have offered two alternatives.

Before we continue this discussion for an agonizingly long time, I simply need a final decision.

Hallo,

Nein es ist mehrfach aufgetaucht und ich hatte stets Autospins aktiviert, die ich nicht stoppen konnte, der Bildschirm war dann komplett schwarz und im Hintergrund liefen die Spins ungehindert weiter und haben das Guthaben drastisch reduziert, teilweise minutenlange Ausfälle , ich kann mich z.b an 500 automatische eingestellte spins a 16 € bei Crack More Piggy Banks erinnern, hier war es ganz extrem und führte zu ordentlichen Verlusten! Aber auch vorher gab es immer wieder mal für mehrere Sekunden und Minuten Ausfälle bei unterschiedlichen Slots.

da ich ja nun nicht mehr einloggen kann habe ich kein Zugriff mehr auf die Historie aber NV Casino sollte dies einsehen können und innerhalb kürzester Zeit verschwand so ein Echtguthaben von über 11.000 Euro am 28.12.25

screenshots oder Viedeos habe ich keine, ich bin aber sehr enttäuscht und Erwarte nun einen Lösungsvorschlag, ich habe ja zwei alternativen angeboten.

Bevor wir hier nun elendig lange weiter diskutieren, benötige ich lediglich eine finale Entscheidung

Dear Mr_t.h85, I appreciate your patience while we continue looking into this issue. In the meanwhile, could you please confirm whether you have had any additional communication with the casino?

Thank you in advance for your reply.

Good day,

As of now, no one from the casino has contacted me, so we have had no further contact.

Guten Tag,

vom Casino hat sich stand jetzt noch keiner bei mir gemeldet, folglich hatten wir keinen weiteren Kontakt

Dear Mr_t.h85, Attila

The technical team reviewed the logs and found no abnormalities or system malfunctions.

Regards

The fact is, these records existed, but when were they reviewed and will we be granted access to them?

For me, this is not an acceptable solution; I accept the exclusion because I do not wish to continue playing at NV Casino under these circumstances.

Nevertheless, I expect a refund of my deposits here, and then we can go our separate ways.

Fakt ist diese gab es aber, wann wurden diese Protokolle denn eingesehen und bekommen wir Einsicht in diese Protokolle ?

Für mich ist dies keine akzeptable Lösung, den Ausschluss akzeptiere ich, denn im NV Casino möchte ich unter diesen Umständen auch nicht weiter spielen.

Dennoch erwarte ich hier eine Erstattung meiner Einzahlungen und anschließend können wir getrennte Wege gehen.

Dear Mr_t.h85,

Thank you for your response.

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

I recommend reaching out to the game provider and requesting a game log, covering the relevant time period. I will keep this complaint open until I receive confirmation from your side. However, please be advised that without providing any evidence, I will be forced to close this complaint.

Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Attila

They say they've seen the transcripts, so they should publish them here.

Die sagen doch die haben die Protokolle eingesehen, dann soll sie die doch hier veröffentlichen

Dear NV Casino, could you please share the logs reviewed by the technical team? You can reach me via email at attila.g@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Greetings, Attila

The requested log has been sent.

Kind regards

Dear NV Casino, thank you, I can confirm I have received your email.

Dear Mr_t.h85, I appreciate your patience while we continue to look into this matter.

Thank you for your cooperation.

Dear Mr_t.h85,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We would like to thank NV Casino for providing the player’s detailed game history.

Dear Mr_t.h85,

Thank you for your understanding and patience during the review of this case. After thoroughly examining the evidence presented by NV Casino, we found no indications of any lost winnings due to a malfunction. As you have already confirmed, your usage of the autospin feature accounts for the rapid succession of the placed bets. Furthermore, we did not identify any other irregularities in the gameplay history.

Given this, we must reject your complaint as there is no valid basis for a refund or compensation.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Attila

Casino Guru