NV Casino - El jugador denuncia fraude financiero y problemas con su cuenta.

Fraude financiero sistémico (codificación errónea de MCC) e infracción de las políticas de juego responsable.

Presento esta queja contra NV Casino por un importe total de 18.550,10 PLN.

1. Blanqueo de transacciones (codificación errónea):

Mis depósitos se procesaron con códigos de categoría de comercio (MCC) fraudulentos para eludir las restricciones bancarias. Los extractos bancarios oficiales de Sparkasse y Revolut muestran que las transacciones de apuestas se disfrazaron como "Comestibles y Productos de Alimentación", "Asistencia Web" y "Artesanía Empresarial por IA". Esto constituye una grave violación de las normas de Visa/Mastercard y de las leyes internacionales contra el blanqueo de capitales. Ya he remitido este asunto a la Fiscalía Europea (EPPO) y al Banco Central Europeo (BCE).

2. Rechazo de la autoexclusión obligatoria:

En varias ocasiones (incluidos el 10 y el 15 de mayo de 2025), solicité explícitamente el cierre inmediato de mi cuenta a través del chat en vivo debido a problemas con el juego. El agente de soporte (Marek) se negó a bloquear la cuenta, optando en cambio por un lento proceso por correo electrónico. Esto constituye una infracción directa de los Términos y Condiciones del casino (Sección 13.1), que establece que un jugador puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.

Exijo el reembolso íntegro, ya que estos fondos se obtuvieron mediante fraude financiero y al ignorar los protocolos obligatorios de protección al jugador. En el expediente adjunto se adjuntan todas las pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido en NV Casino.

En primer lugar, quisiera aclarar que, lamentablemente, no podemos ayudarle con el asunto que ha planteado sobre el presunto blanqueo de capitales. Si bien entiendo sus inquietudes, nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. Lamentablemente, no contamos con la autoridad ni los recursos para investigar el asunto específico que menciona.

En relación con su solicitud de autoexclusión, le agradecería que me proporcionara información adicional para que pueda comprender mejor la situación.

¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión sin archivos adicionales? El volumen de capturas de pantalla dificulta nuestra capacidad para revisar la evidencia de manera efectiva. Puede enviar los correos electrónicos o transcripciones de chat relevantes a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o si lo prefieres, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿actualmente tiene acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila