El jugador polaco denunció un fraude financiero sistemático relacionado con sus depósitos en NV Casino, alegando que las transacciones se habían clasificado erróneamente bajo códigos de categoría de comerciante fraudulentos para eludir las restricciones bancarias. Asimismo, afirmó que sus solicitudes de cierre de cuenta por problemas con el juego habían sido ignoradas, lo que contravenía las políticas de juego responsable, y exigió un reembolso de 18.550,10 PLN. No pudimos intervenir en el presunto blanqueo de transacciones por falta de autoridad y recursos para investigar este tipo de asuntos. El jugador no proporcionó pruebas suficientes de su solicitud de autoexclusión ni de la respuesta del casino, información esencial para evaluar cualquier incumplimiento de los procedimientos de juego responsable. Además, los demás asuntos planteados quedaban fuera del alcance de nuestra resolución de quejas y parecían estar bajo investigación policial. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de pruebas suficientes y limitaciones procesales.
NV Casino - El jugador denuncia fraude financiero y problemas con su cuenta.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 18.550 zł
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónFraude financiero sistémico (codificación errónea de MCC) e infracción de las políticas de juego responsable.
Presento esta queja contra NV Casino por un importe total de 18.550,10 PLN.
1. Blanqueo de transacciones (codificación errónea):
Mis depósitos se procesaron con códigos de categoría de comercio (MCC) fraudulentos para eludir las restricciones bancarias. Los extractos bancarios oficiales de Sparkasse y Revolut muestran que las transacciones de apuestas se disfrazaron como "Comestibles y Productos de Alimentación", "Asistencia Web" y "Artesanía Empresarial por IA". Esto constituye una grave violación de las normas de Visa/Mastercard y de las leyes internacionales contra el blanqueo de capitales. Ya he remitido este asunto a la Fiscalía Europea (EPPO) y al Banco Central Europeo (BCE).
2. Rechazo de la autoexclusión obligatoria:
En varias ocasiones (incluidos el 10 y el 15 de mayo de 2025), solicité explícitamente el cierre inmediato de mi cuenta a través del chat en vivo debido a problemas con el juego. El agente de soporte (Marek) se negó a bloquear la cuenta, optando en cambio por un lento proceso por correo electrónico. Esto constituye una infracción directa de los Términos y Condiciones del casino (Sección 13.1), que establece que un jugador puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.
Exijo el reembolso íntegro, ya que estos fondos se obtuvieron mediante fraude financiero y al ignorar los protocolos obligatorios de protección al jugador. En el expediente adjunto se adjuntan todas las pruebas.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido en NV Casino.
En primer lugar, quisiera aclarar que, lamentablemente, no podemos ayudarle con el asunto que ha planteado sobre el presunto blanqueo de capitales. Si bien entiendo sus inquietudes, nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. Lamentablemente, no contamos con la autoridad ni los recursos para investigar el asunto específico que menciona.
En relación con su solicitud de autoexclusión, le agradecería que me proporcionara información adicional para que pueda comprender mejor la situación.
¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión sin archivos adicionales? El volumen de capturas de pantalla dificulta nuestra capacidad para revisar la evidencia de manera efectiva. Puede enviar los correos electrónicos o transcripciones de chat relevantes a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o si lo prefieres, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Además, ¿actualmente tiene acceso a su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado dzurx
Nos tomamos muy en serio el tema de la regulación génica.
¿Sería posible que compartieras una captura de pantalla de la solicitud de autoexclusión?
Para el año 2025 no hemos podido encontrar ninguna solicitud de soporte...
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente
TraducciónEstimado dzurx,
Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que le solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia.
Tenga en cuenta que, sin pruebas suficientes que demuestren que usted expresó preocupaciones sobre el juego que el casino no reconoció, no podremos solicitar al casino el reembolso de sus depósitos.
Gracias de antemano.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por tu mensaje. Me gustaría informarte que todos los detalles necesarios y las pruebas que solicitas ya se han descrito y publicado en tu foro. Puedes encontrar toda la información aquí: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145
Por favor, revise esa publicación, ya que contiene la información necesaria para continuar con mi caso.
TraducciónEstimado dzurx,
Gracias por su respuesta y por la información adicional proporcionada.
Lamentablemente, no podemos tramitar su reclamación, ya que no se han proporcionado las pruebas solicitadas en relación con su solicitud de autoexclusión. Sin documentación clara que muestre la solicitud exacta y la respuesta del casino, no podemos determinar si se infringieron los procedimientos de juego responsable.
Además, los demás asuntos que mencionaste quedan fuera del ámbito del proceso de resolución de quejas de Casino Guru. Según la información que compartiste en el foro, parece que el asunto ya está siendo gestionado por las autoridades policiales pertinentes.
Tenga en cuenta que el proceso de reclamación debe realizarse a través del hilo de reclamaciones habilitado para ello. No podemos investigar ni evaluar casos en múltiples plataformas o foros externos simultáneamente.
Por estos motivos, esta reclamación se dará por concluida.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y agradezco su comprensión.
Atentamente,
Atila
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.
Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
