La jugadora sueca completó correctamente la verificación KYC, pero se sintió frustrada por la solicitud de documentación adicional del casino a pesar de haber sido verificada. Además, no pudo retirar sus ganancias a su Mastercard, y la única opción de retiro disponible, la transferencia bancaria, no fue aceptada para depósitos. El problema seguía sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a nuestras solicitudes de aclaración, lo que llevó al rechazo de la queja.
NV Casino - El jugador enfrenta problemas con las restricciones del método retirado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100.000 kr
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Después de muchas dudas, conseguí la verificación KYC. Está bien que me pidan muchos documentos, pero que me exijan más cuando dice que estoy verificado es un error.
Luego dicen que debes hacer retiros usando el mismo método que depositas, pero no aceptan retiros a mi mastercard.
La opción disponible es Transferencia Bancaria y me funciona pero no está disponible como opción al hacer un Depósito entonces estará mal con
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hace 8 meses
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Querida Perlaochpolly,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con la verificación KYC y el proceso de retiro en NV Casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más eficazmente, le agradecería que me aclarara los siguientes puntos:
- ¿Qué documentos específicos solicitó el casino para la verificación KYC adicional?
- ¿Has pasado con éxito esta verificación o todavía estás esperando que el casino revise tus documentos?
- ¿La MasterCard con la que depositó está vinculada a una cuenta bancaria que podría usar para realizar un retiro mediante transferencia bancaria?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de depósito y retiro actualmente disponibles visibles en tu perfil?
- ¿Ya te comunicaste con el equipo de soporte del casino sobre la falta de disponibilidad de Transferencia Bancaria como opción de depósito?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar el asunto a fondo y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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