La jugadora de Estonia esperaba su retiro de 500 €, que no había llegado a pesar de haber recibido una carta de confirmación de retiro exitoso el 9 de junio. El equipo de soporte le recomendó repetidamente que esperara, pero los fondos seguían sin estar en su cuenta, a pesar del plazo indicado. La queja se resolvió después de que la jugadora confirmara que el problema se había solucionado, lo que la marcó como "Resuelta" en el sistema.
NV Casino - El pago del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Todavía estoy esperando mi pago de 500 €. El equipo de soporte me dice que espere y espere. En su página web prometen que el dinero estará en mi cuenta en 5 días hábiles. ¡Es de muy mala educación prometer en su página web que no puedes cumplir!
Recibí una carta de confirmación el 9 de junio indicando que el retiro se había realizado correctamente. Escribí al equipo de soporte preguntando cuándo llegaría el dinero a mi cuenta y me respondieron que debía esperar 72 horas. Esperé 3 días. Volví a escribir y me dijeron que el dinero estaría en la cuenta a más tardar el 12 de junio a las 10:10 (UTC). Seguía sin haber dinero en la cuenta. Afirman que realizaron la transferencia el 9 de junio y que el dinero debería estar en la cuenta. ¡El dinero no ha llegado a mi cuenta! Les he escrito todos los días y me responden que debo esperar.
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hace 8 meses
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Estimado maleenahinno3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 8 meses
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Hola, maleenahinno3:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Petronela
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Petronela
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