El jugador de Rumanía había completado la verificación KYC, pero el casino se negó a procesar su retiro. A pesar de múltiples consultas y la solicitud de más detalles al Equipo de Quejas, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
NV Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.050 lei
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónNo quieren procesar mi retiro a pesar de que la verificación kyc está completa
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Mss22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que su retiro no se ha procesado, a pesar de que su verificación KYC está completa.
Para comprender mejor su situación y comunicarnos con el casino en su nombre, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro?
- ¿El casino proporcionó alguna razón para la demora o la negativa a procesar su retiro después de completar el proceso KYC?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico o mensaje del casino sobre el estado de su cuenta o retiro?
- Si es posible, envíe cualquier comunicación relevante con el casino a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Mss22
Gracias por la queja.
¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?
Saludos
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Mss22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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