El jugador griego logró reactivar su cuenta tras una suspensión y la había verificado previamente. Después de depositar 150 euros y convertirlos en 2000 euros, no puede retirar sus ganancias debido a las repetidas solicitudes de verificación de identidad, a pesar de haber enviado más de 10 fotos de alta resolución.
NV Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 8h 56m 56s
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónMe habían bloqueado la entrada al casino y logré reactivar mi cuenta. Antes del bloqueo, la había verificado completamente y había realizado varios retiros sin problemas. Al abrirla, deposité 150 euros, que se convirtieron en 2000. Al intentar retirar dinero, me piden una foto para verificar mi identidad, a pesar de que ya la había enviado antes y había sido aprobada. He enviado más de 10 fotos de alta resolución, pero las rechazan y no puedo retirar. El dinero no proviene de ningún bono ni hay ninguna condición que cumplir. Simplemente no verifican mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme las fotos más recientes que envió al casino para su verificación? veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Se ha asegurado de que sus fotografías cumplen con los criterios requeridos: que sean claras, fácilmente legibles, estén en el formato correcto y que se vean las cuatro esquinas de su documento de identidad?
- ¿El casino le ha explicado por qué no se aprobaron sus fotografías? En caso afirmativo, incluya los mensajes más recientes que recibió del casino al respecto.
- ¿Le han solicitado algún documento adicional para la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
