Un jugador alemán sufrió el bloqueo de su cuenta en Nv Casino, con 15.500 € en ganancias sin pagar. El casino solo le ofreció 500 €, alegando que tenía varias cuentas, lo cual él negó, afirmando que la segunda cuenta se había creado accidentalmente. Contactó con un abogado y con la oficina de protección al consumidor para solicitar ayuda. El jugador explicó que las múltiples cuentas se crearon involuntariamente debido a los repetidos inicios de sesión a través de diferentes plataformas sin advertencias claras, y presentó toda la documentación de verificación requerida. A pesar de su cooperación y explicación, el equipo de reclamaciones cerró la queja porque abrir varias cuentas infringía los términos y condiciones del casino, lo que conllevaba la invalidación de las transacciones y la pérdida de las ganancias, por lo que no se podía ofrecer más ayuda.
NV Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y sus ganancias confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 15.500 €
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónTítulo: Cuenta bloqueada y 15.500 € no pagados – Nv Casino
Contribución:
Necesito ayuda urgente: mi cuenta principal en Nv Casino ha sido bloqueada, a pesar de que ingresé todos los datos correctamente. Había 15.500 € en la cuenta, que aún no se han retirado.
El casino solo ofrece 500 €, con la condición de que el resto se pierda. Además, afirman que tengo varias cuentas. En realidad, creé una segunda cuenta por error a través de Google, y algunos depósitos que realicé fueron involuntarios, un descuido. Todos los depósitos y ganancias importantes provienen de mi cuenta principal.
Ya me he puesto en contacto con un abogado y con una agencia de protección al consumidor, y ahora estoy buscando toda la ayuda posible para recuperar mi crédito.
Agradecería consejos sobre cómo proceder y el apoyo de Casino Guru o de usuarios experimentados.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Sabe usted si ha creado más de una cuenta en NV Casino?
¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Atila,
Muchas gracias por su mensaje y su apoyo.
En relación con sus preguntas:
1. Varias cuentas:
Desconocía que se hubieran creado varias cuentas. Posteriormente descubrí que, al parecer, se habían registrado varias cuentas utilizando mis datos, presumiblemente mediante inicios de sesión automáticos o repetidos (por ejemplo, a través de Google). Esto fue involuntario y un descuido.
2. Verificación KYC:
Presenté todos los documentos requeridos para su verificación. Poco después (aproximadamente una hora más tarde), mi cuenta fue bloqueada, a pesar de que previamente había enviado toda la información necesaria.
3. Bonificación / Ganancias:
Los beneficios se obtuvieron sin hacer mal uso de las bonificaciones.
Nunca tuve la intención de infringir las normas ni de pedir que mi caso fuera revisado de forma justa.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
[Información censurada]
Y sí, ese solía ser mi antiguo número.
TraducciónEstimado jugador, gracias por su respuesta.
¿Podría explicarnos cómo se produjo la creación repetida de cuentas mediante múltiples inicios de sesión? ¿Se le solicitó alguna información personal durante el proceso de registro?
Gracias por su cooperación.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Muchas gracias por su apoyo en mi caso.
Me gustaría añadir mi punto de vista al respecto: jugué en varias plataformas, lo que con el tiempo dificultó el seguimiento de los respectivos métodos de inicio de sesión.
Si intentas iniciar sesión de nuevo, por ejemplo, con Google Login, puede ocurrir que se cree automáticamente una cuenta nueva en lugar de abrir la existente. Este proceso se produce sin previo aviso y más rápido de lo que puedes reaccionar.
Estoy convencido de que se crearon varias cuentas de forma involuntaria. En ningún momento fue mi intención infringir las normas ni obtener una ventaja injusta.
Siempre he proporcionado mis datos personales correctamente y estoy totalmente dispuesto a verificar mi identidad.
Por lo tanto, les pido que evalúen mi caso con imparcialidad, teniendo en cuenta estas circunstancias, y que me ayuden a encontrar una solución justa.
Muchísimas gracias por su ayuda.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Quisiera informarles que, contrariamente a mi declaración anterior, no he contratado a un abogado y actualmente no estoy emprendiendo ninguna acción legal.
Sigo esperando contar con su apoyo para aclarar mi caso y le agradezco la ayuda que me ha brindado hasta ahora.
Por supuesto, estoy a su disposición para cualquier otra pregunta.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Quisiera volver a plantear un punto importante.
Según los términos y condiciones del casino, la identidad y la edad de los jugadores se verifican en todo momento, en parte de forma automática en segundo plano. Esto significa que datos básicos como el nombre, la fecha de nacimiento y otra información se comprueban desde el principio.
Desde mi punto de vista, cualquier discrepancia o solapamiento en mis datos debería haberse detectado antes, especialmente porque dichas comprobaciones se realizan de forma continua según los términos y condiciones.
En ningún momento intenté infringir ninguna norma, sino que di por sentado que todo había sido debidamente comprobado y era correcto.
Por lo tanto, solicito que este aspecto se tenga en cuenta al evaluar mi caso.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías aclarar si has jugado con ambas cuentas? ¿Has utilizado algún bono en alguna de ellas?
Además, ¿podría confirmar cuándo se crearon sus respectivas cuentas?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su respuesta.
En relación con sus preguntas:
Utilicé mis cuentas; sin embargo, pudo haber habido cierta confusión con respecto a las múltiples cuentas. Esto no se hizo con la intención de infringir los términos ni de obtener una ventaja injusta.
En lo que respecta a los bonos, es posible que los haya recibido o utilizado, pero siempre con la convicción de que esto se encontraba dentro del ámbito normal de uso de la plataforma.
En cuanto a la creación de las cuentas:
- La cuenta con el correo electrónico de iCloud se creó el 10 de febrero de 2025.
- El primer correo electrónico que tengo actualmente (en iCloud) está fechado el 25 de febrero de 2025, posiblemente incluso sea anterior.
- La cuenta con la dirección de Gmail fue creada el 24 de junio de 2025.
Actualmente no dispongo de todos los detalles precisos, pero estoy dispuesto a cooperar plenamente para aclarar el asunto.
Por favor, avísame si necesitas más información.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que abrir varias cuentas está prohibido en la mayoría de los casinos en línea. Las consecuencias por infringir las normas sobre cuentas múltiples van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:
5.6. Solo se le permite abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio Web. Cualquier cuenta adicional que abra en el Sitio Web se considerará una "Cuenta Duplicada". Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente todas las Cuentas Duplicadas, así como la Cuenta Principal, y:
5.6.1. Todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o la Cuenta Duplicada serán invalidadas.
5.6.2. Todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y/o la Cuenta Duplicada no serán reembolsados.
5.6.3. Cualquier depósito, ganancia o bono obtenido durante el período en que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo. Cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o la Cuenta Duplicada nos será devuelto si así lo solicitamos.
5.7. Si observa que tiene más de una cuenta registrada, debe notificárnoslo inmediatamente.
Le recomendamos que abra estrictamente una sola cuenta en cada casino en línea en el que juegue para evitar problemas similares.
Dado que se infringieron las normas del casino de tal manera que ya no podemos ayudarle, la reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
