El jugador sudafricano tuvo un problema de acceso al sitio web, ya que no pudo iniciar sesión a través de Google tras haber usado previamente la página de Facebook del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía volver a contactar con él.
NV Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R900
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónEstaba usando el sitio web en Facebook y luego, cuando inicié sesión con Google, me dice que me han bloqueado.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con el bloqueo de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y contactar al casino con toda la información necesaria, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Cuándo exactamente fue la última vez que tuviste acceso a tu cuenta?
- ¿Recibió algún correo electrónico o mensaje del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta?
- ¿Pudo realizar algún depósito o retiro antes de que su cuenta fuera bloqueada?
- ¿Podrías enviarnos alguna comunicación o captura de pantalla relevante? petronela.k@casino.guru ?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónEstimado Ramokolokatlego
Gracias por la queja
No podemos encontrar su cuenta con el correo electrónico proporcionado, por favor envíe el ID de la cuenta o el correo electrónico válido para que podamos ayudarlo.
Además, por favor especifica la URL del sitio web en el que estás jugando.
Saludos
Editado
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hace 7 meses
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Hola, ramokolokatlego89919:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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