NV Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi experiencia con NV Casino ha sido muy decepcionante.

Deposité unos 200 € y logré acumular un saldo de 4500 € jugando con normalidad. Sin embargo, en cuanto solicité un retiro, mi cuenta fue cerrada repentinamente.

La única explicación que recibí fue "abuso de bonos", lo cual, sinceramente, no tiene sentido en mi caso. Estaba jugando a un juego en el que ni siquiera se permiten apuestas con bonos, así que estuve usando dinero real todo el tiempo.

A pesar de haber preguntado varias veces, no me dieron ninguna explicación clara, ninguna regla específica ni ninguna prueba que respaldara su afirmación.

Cerrar una cuenta y quedarse con el saldo sin la debida justificación no es justo.

Tengo pruebas de mi forma de jugar y estoy dispuesto a proporcionarlas si es necesario.

Espero que NV Casino revise debidamente este caso y lo resuelva de manera justa.

Tengo clips de mi partida donde gané los 4500€ pero el límite máximo de subida es de 5mb.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado przybysz44,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar en qué juegos se centró y si tiene alguna prueba de que jugó únicamente con dinero real?
• ¿Puede confirmar la fecha en que solicitó el retiro?
• ¿Ha recibido alguna otra actualización del casino desde que se cerró su cuenta?
• ¿Encontraste algún término y condición específicos relacionados con las apuestas de bonificación que pudieran aplicarse a tu juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimado equipo de Casino Guru, Petra

Muchas gracias por su respuesta. Me gustaría facilitarle los detalles adicionales que solicitó para que podamos resolver esto lo antes posible.

Primero, me centré en la tragamonedas Lucky Streak 1000 de Endorphina. Tengo grabaciones de vídeo que demuestran que jugué solo con dinero real; no utilicé fondos de bonificación. De hecho, el juego no permitía ningún saldo de bonificación, así que incluso si lo hubiera tenido, habría sido imposible usarlo. También tengo una grabación que muestra el momento exacto en que gané 4500 €.

En segundo lugar, deposité primero 50 €, luego 40 € y finalmente 200 €. Cuando hice el depósito de 200 €, mi saldo real era de unos 180 €, y fue entonces cuando gané los 4500 €. Tengo una grabación que muestra exactamente ese momento en mi saldo real.

En tercer lugar, mi solicitud de retiro se presentó por primera vez el 7 de abril de 2026. Después de eso, mi cuenta fue cerrada, y solo me enteré unos días después, cuando un bot de IA me informó que mi cuenta fue cerrada debido a abuso de bonos, lo cual es imposible.

No, no se aplicaron condiciones de apuesta a mi partida, ya que jugué con saldo real.

Espero que esto aclare sus dudas. Si necesita más documentación o alguna aclaración, no dude en contactarme.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, przybysz44.

• ¿Completaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Puedes compartir algún vídeo o prueba específica de tu partida que respalde tu afirmación?
• ¿Qué comunicación exacta recibió del casino en relación con la acusación de "abuso de bonos", si es que recibió alguna?

Puede enviar todos los documentos pertinentes a: petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

En relación con sus preguntas:

1. Sí, ya había completado el proceso de verificación antes de perder el acceso a mi cuenta. De hecho, mi cuenta había sido verificada mucho antes y ya había realizado un retiro del casino con éxito en el pasado.

2. Sí, puedo proporcionar grabaciones de vídeo de mis partidas. Estas grabaciones demuestran claramente que jugué únicamente con dinero real. También muestran el momento exacto en que gané 4500 € jugando a Lucky Streak 1000 de Endorphina. Enviaré estas grabaciones por correo electrónico.

3. No recibí ninguna comunicación oficial por correo electrónico del casino con respecto a la acusación de "abuso de bonos". La única información que recibí fue a través de un chatbot con inteligencia artificial, que me informó que mi cuenta había sido cerrada debido a dicho abuso. No se proporcionó ninguna otra explicación ni evidencia.

También quisiera recalcar una vez más que el juego al que jugué no permite el uso de fondos de bonificación, lo que hace imposible la acusación de abuso de bonificaciones.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mi parte. Te enviaré todas las pruebas disponibles en breve.

Gracias por tu ayuda. Te enviaré el vídeo de la partida por correo electrónico.

Estimado przybysz44

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de NV Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino NV,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Espero recuperar mis ganancias, seré totalmente corporativo, creo que nvcasino me ayudará.

Saludos,

Todavía estamos recopilando toda la información necesaria y se la proporcionaremos al equipo de CasinoGuru en breve.

Saludos

Estimado NV Casino,

Estaremos a la espera de su actualización. Le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara aclaraciones y pruebas, si fuera necesario, a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención a este asunto.

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no proporciona la información necesaria dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su calificación.

Hola NvCasino?

Saludos,

El jugador debe pasar por una verificación de vídeo.

Saludos

Estimado NvCasino

Gracias por la actualización.

Estoy totalmente dispuesto a completar el proceso de verificación por video. Mi cuenta ya fue verificada anteriormente y recibí un retiro exitoso del casino, por lo que estoy listo para cooperar plenamente una vez más.

Por favor, indíqueme los próximos pasos y cómo se realizará la verificación por vídeo.

Estimado Casino NV,

Gracias por la información. Por favor, facilítenos los detalles sobre la fecha y hora de la llamada de verificación lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Después de una llamada con NvCasino, mi cuenta fue desbloqueada y estoy muy contento, pero aún estoy esperando que mi retiro se refleje en mi cuenta bancaria.

Gracias por la actualización, przybysz44.

Por favor, avísame cuando empieces a recibir retiros, o si lo prefieres, puedes usar el botón "resuelto" cuando creas que tu problema está resuelto.

Cuando reciba mis fondos haré clic en resuelto, cuando reciba mi dinero en mi cuenta bancaria todavía estaré esperando la transferencia.

Hola, casino NV, ¿por qué se rechazó mi retiro bancario? Estoy haciendo un nuevo retiro.

Saludos,

Se deberá adjuntar una selfie con el documento en las manos, con buena calidad y legible.

Saludos

Estimado przybysz44,

Por favor, vuelva a tomar la fotografía mencionada cumpliendo con los requisitos del casino. Asegúrese de que la calidad sea la mejor posible; si lo prefiere, puede usar un dispositivo diferente con mejor calidad fotográfica.

Por favor, notifícame cuando envíes la nueva foto, y si no es aceptada, puedes reenviarla a miroslava.d@casino.guru para revisión.

Gracias.

Hola, actualización: he subido la foto al casino, sigo esperando que llegue el dinero. Seguiré actualizando, gracias.

Hola, solo quería actualizar la situación. Obtuve 2.500€ y sigo esperando 2.000€.

Gracias por la actualización, przybysz44.

Por favor, avísame cuando recibas el resto del importe en disputa, o si lo prefieres, puedes usar el botón "resuelto".

Gracias.

Hola Nvcasino, mi foto con mi identificación fue verificada, pero mi retiro sigue rechazado, tal vez porque subí la foto y aún se estaba enviando. ¿Pueden ayudarme? Hice una nueva solicitud de retiro.

Saludos,

Según nuestros registros, el jugador recibió la cantidad total.

Saludos

Hola, sí, puedo confirmar que he recibido todo mi dinero de vuelta. Me gustaría agradecerles a nvcasino. Estaba muy asustado de que me hubieran estafado; nunca usé esa palabra porque no estaba seguro. Gracias, Nvcasino. Me gustaría preguntar qué pasó y por qué bloquearon mi cuenta. ¿Hice algo mal? ¿O ahora estoy completamente verificado? Si sigo jugando, ¿volverá a suceder esto?

Estimado przybysz44

No hay absolutamente ningún obstáculo.

¡Te deseo mucha suerte y grandes victorias!

Saludos

Estimado przybysz44,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru