NV Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me pongo en contacto con ustedes porque he estado esperando un retiro de 2560,85 PLN del Casino NV. La solicitud de retiro se realizó el 02/06/2025 con el ID de transacción en el sitio web del Casino NV como "0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" y fue aprobada dos días después. Recibí confirmación por correo electrónico y el estado cambió a "correcto".

Sin embargo, el importe aún no se ha acreditado en mi cuenta. Cuando contacté con el soporte técnico, me informaron que se procesaría en un plazo de 72 horas desde su aprobación. Hoy han pasado 18 días desde la aprobación y sigo sin recibir ningún pago. Mi cuenta está completamente verificada y ya realicé retiros de este casino hace un tiempo. La causa de este problema es muy extraña. Por favor, necesito ayuda para recibir mi retiro.

Estimado kilku123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la demora en su retiro de NV Casino.

Para comprender mejor la situación y seguir adelante, ¿podría aclararnos algunos puntos?

• ¿Has recibido alguna actualización nueva del equipo de soporte del casino desde tu último contacto con ellos?
• ¿El casino le proporcionó alguna confirmación o prueba del envío del pago (por ejemplo, un número de referencia de pago o una confirmación de transferencia)?
• ¿Podría confirmar el método de pago que seleccionó para este retiro (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica, reembolso de tarjeta)?
• ¿Has consultado con tu banco o proveedor de pagos para ver si los fondos podrían estar retenidos o pendientes de su parte?

Si tiene alguna captura de pantalla relacionada con su solicitud de retiro, la confirmación de aprobación o cualquier comunicación por correo electrónico con el equipo de soporte del casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta y apoyo.

Reevaluando tus preguntas mira a continuación mis respuestas:

No, desafortunadamente no he recibido ninguna actualización significativa en 2 semanas. Después de muchos intentos de contactarme por chat o correo electrónico, siempre me responden que debo esperar, ya que fue remitido al equipo responsable y está bajo investigación, ya que preguntaron sobre la confirmación de la transacción a su propio equipo y me la compartirán cuando esté disponible. No pueden explicar cuándo proporcionarán más información, lo cual es realmente frustrante, especialmente después de tanto tiempo. Hasta hoy no he recibido ningún correo electrónico con la confirmación de la transacción ni ninguna otra explicación. He utilizado el método de pago por transferencia bancaria. El mismo método se utilizó hace algún tiempo cuando el pago se recibió correctamente, lo cual es aún más extraño. No verifiqué nada con mi banco ya que no recibí ninguna confirmación de esta transacción de pago de NV Casino. Si me enviaran alguna confirmación, podría investigarlo con mi banco, así que supongo que no se pagó nada.

Compartí con ustedes todos los correos electrónicos de comunicación y capturas de pantalla en el correo electrónico. .

Saludos,

Kamil

Estimado kilku123,

Gracias por la actualización y muchas gracias al equipo del casino por su ayuda también.

Siga las instrucciones proporcionadas y contacte con su banco. Si no puede localizar el pago, no olvide enviar el extracto bancario solicitado al equipo de soporte del casino.

Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad. Estaremos encantados de ayudarle si es necesario.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones. Mi banco no ha reconocido la transferencia por el monto mencionado. Adjunto se ha generado el extracto bancario en PDF y se ha enviado al soporte. Estoy esperando sus actualizaciones.

Estimado kilku123,

Espero que estés bien. Solo quería preguntarte si el casino ha recibido alguna actualización sobre tu pago faltante. ¿Pudieron proporcionarte información nueva después de que enviaras tu extracto bancario?

Manténganos informados cuando tenga un momento. Con gusto volveremos a ayudarle si es necesario.

Querida Petronela,

Claro, después de enviar el extracto bancario a Soporte de NV Casino, recibí un código especial que, según explicaron, debería ayudar a mi banco a reconocer este pago. También me pidieron capturas de pantalla de la conversación con mi banco por si aún faltaba el pago.

Desafortunadamente, a pesar de ello, mi banco Jeton aún no puede encontrar este pago. Como sugirió el equipo de soporte de NV Casino, compartí capturas de pantalla de la conversación con mi banco y estoy esperando las próximas actualizaciones.

Estoy confundido y preocupado por ello. 🙁

Estimado equipo de NV Casino:

Gracias una vez más por su cooperación hasta ahora.

El jugador nos ha informado que, a pesar de usar el código de referencia especial proporcionado por su equipo de soporte, su banco Jeton aún no puede localizar el pago faltante. Ya ha compartido capturas de pantalla de su comunicación con el banco, tal como usted solicitó, y ahora está a la espera de más información.

• ¿Podrías aconsejarme amablemente cuál debería ser el siguiente paso en esta situación?
• ¿Hay algo más que el jugador pueda hacer desde su lado, o su equipo de pagos ahora escalará el asunto internamente?

Agradeceríamos enormemente cualquier instrucción o actualización adicional para que podamos mantener al jugador informado y continuar ayudándolo según sea necesario.

Gracias de antemano.

Estimados

Nuestros especialistas continúan trabajando en el caso, esperamos recibir una resolución esta semana.

Disculpas por la larga duración del problema.

Saludos

Estimado equipo de NV Casino:

Espero que estés bien.

Quería preguntarle si ha habido alguna novedad con respecto al pago de Jeton faltante. El jugador sigue esperando una actualización y agradecería cualquier información o instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

Si tu equipo ha logrado algún progreso o necesita detalles adicionales del jugador, no dudes en hacérnoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte cuando sea necesario.

Gracias una vez más por su continua cooperación.

Estimado kilku123

¿Has recibido alguna actualización sobre tu transacción por parte de nuestro soporte?

Dado que parece que la retirada efectivamente fue exitosa.

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

Estimados,

Hace unos días, el equipo de soporte de NV me envió nuevos códigos que, según sugirieron, deberían ayudarme a localizar el pago faltante de mi banco. Por lo tanto, los envié a mi banco para su revisión y estoy esperando actualizaciones. En cuanto me respondan, compartiré esta respuesta con el equipo de soporte de NV. Sin embargo, aún no he recibido el pago en mi cuenta.

Saludos,

Estimados,

Recibí respuesta de mi banco que basándose en estos números RRN y ARN todavía no pueden localizar ningún pago y pidieron el número de compromiso y el extracto bancario en PDF. Después de esto, envié esta respuesta al Equipo de Soporte de NV con la solicitud de compartir el número de compromiso y el extracto bancario. Hoy, recibí respuesta del Equipo de Soporte de NV y desafortunadamente debo decir que estoy decepcionado del nivel actual de soporte del Equipo de Soporte de NV ya que en respuesta no compartieron mi número de compromiso ni el extracto bancario. Ni siquiera lo mencionaron. Solo proporcionaron nuevamente los mismos números RRN y ARN y me dijeron que nuevamente debería enviarlo a mi banco... lo que es frustrante para mí y esto no es ninguna solución. No traerá ningún progreso en este caso ya que mi banco ya verificó estos números. No sé por qué no compartieron mi número de compromiso requerido y el extracto bancario y no volveré a compartir los mismos números con mi banco ya que es una estupidez compartirlo nuevamente sin detalles sobre lo que se les pidió. ¿Quizás este pago no se ejecutó?

Lamento mucho que esto lleve tanto tiempo y no pueda obtener la información necesaria para resolver el problema. Por favor, soliciten el número de compromiso y el extracto bancario en PDF al equipo de soporte de NV.

A continuación se adjuntan capturas de pantalla de estas conversaciones.

Saludos,

Kamil

Estimado equipo de NV Casino:

Gracias por su continua cooperación en este caso.

Como saben, el banco del jugador no ha podido localizar el pago utilizando el RRN y el ARN proporcionados. Han solicitado específicamente un número de compromiso o un extracto bancario en PDF que confirme la correcta ejecución de la transacción.

¿Podría su equipo compartir documentación o confirmación adicional que ayude al banco del jugador a rastrear los fondos de forma más eficaz? Si no puede proporcionar un número de compromiso o un extracto bancario, indíquenos qué información puede proporcionarnos.

Agradeceríamos cualquier detalle adicional que pueda ofrecernos para ayudarnos a resolver este asunto.

Saludos, Petronela

Aunque se trata únicamente de un reproductor de apuestas deportivas, intentaremos impulsar esto una vez más.

Estimado jugador, ¿puede confirmar que las últimas 9 solicitudes de retiro alcanzaron su saldo?

Saludos

Estimado equipo de NV Casino:

Gracias, pero a veces también juego a las tragamonedas.

Sí, los últimos 9 retiros de este mes alcanzaron mi saldo; solo falta este, por un importe de 2560,85 PLN, del 02/06/2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d). Es extraño, sobre todo porque todos se solicitaron mediante transferencia bancaria y con el mismo IBAN. Por favor, organicen este pago faltante de la misma manera que los 9 últimos retiros.

Saludos

Estimado kilku123

Haremos lo mejor que podamos 🙂

Estimado gurú del casino, por favor mantenga la queja abierta hasta que lleguemos al fondo del asunto.

Saludos

Estimado equipo de NV Casino:

Gracias por su actualización y por confirmar sus continuos esfuerzos para resolver este asunto.

Mantendremos la queja abierta según lo solicitado y esperaremos sus novedades. Por favor, infórmenos en cuanto tenga nueva información sobre el pago faltante de 2560,85 PLN.

Realmente apreciamos su cooperación.

Querida Petronela,

Por favor ampliar el tiempo, aún no hemos recibido la respuesta de la PSP.

¡Gracias!

Hola a todos

Tenemos muy buenas noticias: la transacción finalmente ha sido identificada y está marcada como "rechazada" en el lado de PSP, por lo que los fondos fueron devueltos al saldo del jugador.

Estimado jugador, no dudes en realizar una nueva solicitud/continuar jugando.

Atentamente

Estimado equipo de NV Casino:

Gracias por la actualización y la buena noticia.

Puedo confirmar que recibí fondos de vuelta en mi cuenta de NV Casino. Hoy se ha vuelto a solicitar un retiro con los mismos datos bancarios. ¿Saben por qué fue rechazado inicialmente y por qué tardaron tanto en aclararlo? ¿Qué significa "rechazado" en el PSP? Es extraño que este retiro no se haya completado con los mismos datos bancarios.

Querida Petronela,

Por favor, mantén esto abierto hasta que el retiro se complete correctamente. Una vez hecho esto, te avisaré.

Gracias,

Saludos,

Kamil

Estimado kilku123,

Gracias por su actualización y por confirmar que los fondos fueron devueltos a su cuenta de NV Casino.

Como se solicitó, mantendremos esta queja abierta hasta que se complete correctamente su nuevo retiro. Por favor, avíseme una vez que reciba los fondos para que podamos cerrar el caso.

Queridos,

Hoy por fin recibí mi retiro en mi cuenta bancaria. Con esto, pueden cerrar este caso. ¡Muchas gracias por su gran apoyo!

Saludos,

Kamil

Estimado kilku123,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela Kontos

Casino.Guru