NV Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

He solicitado repetidamente a NV Casino que cierre mi cuenta. (Autoexclusión permanente en este sitio web)

¡Simplemente no responden e ignoran mis correos electrónicos!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kwleon,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

La falta de respuesta a una solicitud de autoexclusión es motivo de gran preocupación, por lo que nos gustaría examinar este asunto con más detenimiento.

Para continuar, le agradecería que aclarara algunos detalles importantes:

• ¿Podría confirmar cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión permanente?
• ¿Mencionaste explícitamente términos como "problema con el juego", "autoexclusión" o "cierre definitivo" en tus solicitudes?
• ¿Cuántas veces se ha puesto en contacto con el casino y a través de qué canales (correo electrónico, chat en vivo, etc.)?
• ¿Todas las solicitudes se enviaron desde la dirección de correo electrónico registrada que está vinculada a su cuenta de casino?
• ¿Podría proporcionar o reenviar los correos electrónicos que envió al casino, incluyendo los hilos completos si es posible? petronela.k@casino.guru ¿

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el casino no actuó conforme a una solicitud válida de autoexclusión y si es necesario tomar medidas adicionales.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela