NV Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Acabo de hacer un retiro el 10.11.2025 44.500 PL y me dieron una fecha límite de 14 días hábiles y ayer es el día límite para mi retiro y el último día me pidieron una selfie de confirmación con identificación y pusieron el sitio web en segundo plano, lo que suena gracioso porque el mes pasado ya completé todas las cosas de KYC y retiré 20.000+ PLN, pero en estos 14 días no recibí ningún zloty, deberían pagarme 44.500 PLN. También hay un retraso desde hoy y aún así ni siquiera revisaron mi documento, estoy jugando con mi propio dinero, nunca uso bonos o giros gratis, solo intentan demorarme, las líneas de soporte no ayudan en absoluto, ni siquiera creo que hayan enviado mi problema al departamento de finanzas, y es gracioso que ni siquiera haya recibido 1 PLN en 18 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado cinar0.1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con su retiro.

Para entender mejor lo sucedido y poder seguir adelante con el caso, ¿podría aclararnos algunos puntos?

• ¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué de repente se requirió una verificación de selfie adicional, a pesar de que completaste KYC el mes pasado?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre la revisión, rechazo o aceptación de sus documentos?
• ¿Podrías compartir si utilizaste el mismo método de pago que en tu anterior retiro exitoso de 20.000+ PLN?
• ¿Se ha comunicado con el casino después de enviar su selfie con identificación y, de ser así, le confirmaron que recibieron sus documentos?

Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos o comunicaciones con el casino, puede reenviarlos directamente a [email protected] para que podamos revisar los detalles en su totalidad.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1) No dieron ninguna explicación de nada y de repente dijeron que el casino puede solicitar documentos en cualquier momento.

2) Recibí toneladas de correos, ya verifiqué todo hace 1,5 meses para retirar mis 18.000 pln y apenas recibí mi dinero, pero esta vez todavía está en revisión y lo curioso es que ya tienen mi foto con mi identificación y 1,5 meses después simplemente dijeron que pusiera nuestro sitio web en segundo plano y tomara una foto nuevamente.

3) Utilicé el mismo método de retiro: transferencia bancaria.

4) Sí, le doy información a su equipo de soporte. Subí mis documentos y dijeron que puede tomar horas, pero también días 😂 y aún está en revisión.

Estoy enviando todas las pruebas por correo ahora mismo, gracias 🙂

Estimado cinar0.1,

Muchas gracias por toda la información que ha compartido hasta ahora y por enviar las pruebas adicionales. Agradecemos enormemente su cooperación.

En esta etapa, nos gustaría invitar al casino a unirse a esta discusión para que podamos aclarar la situación directamente.

Estimado equipo de NV Casino:

¿Podrías aconsejarme por favor?

• ¿Qué está retrasando actualmente la verificación de la cuenta del jugador y el procesamiento de su retiro de 44.500 PLN?

El jugador informa que todos los pasos de KYC se completaron hace 1,5 meses, que el método de pago es el mismo que el aprobado anteriormente y que la selfie recién solicitada con el sitio web de fondo ya se envió.

Le solicitamos su pronta respuesta para que podamos ayudar a avanzar con este caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Ahora aprobaron mi documento y me dicen que tengo que esperar nuevamente 14 días hábiles, le dijeron que no hay necesidad de esto en las pruebas que le envié antes, dijeron que mi dinero llegaría al día siguiente, les dejo las imágenes a continuación, necesito la ayuda del crop de casinoguru, realmente están bromeando.

Saludos a todos,

Ahora podemos confirmar que la cuenta está verificada y los retiros están programados para pagarse a partir de hoy.

Saludos

Estoy esperando, gracias por su interés, pero como puede ver en la imagen, si advierte a su representante en términos de desinformación, será beneficioso para ambas partes, lo indicaré aquí a medida que reciba el pago, también está al tanto del retraso, espero que mi pago se complete dentro de esta semana.

Estimado NV Casino después de su respuesta "los retiros están programados para pagarse a partir de hoy" su soporte me dice eso por favor deme una información clara

Estimado cinar0.1

Por favor, háganos saber si comenzó a recibir ganancias.

Saludos

Estimado equipo de NV Casino

Mi solicitud de retiro de 2100 zlotys parece ser exitosa en el sitio web, pero aún no ha llegado a mi banco. Su representante dijo que llegará en 72 horas. Dice que aún tengo que esperar 14 días hábiles para los retiros restantes. Solicito que mi retiro de 42.400 zlotys se procese lo antes posible. Les escribiré en cuanto lleguen los 2100 zlotys a mi banco.

Lo revisé nuevamente, 2100 zlotys llegaron a mi cuenta bancaria, especificaré los 42,400 restantes desde aquí a medida que lleguen 😊

Hola cinar0.1,

¡Gracias por mantenernos informados! Nos alegra saber que tu retiro de 2100 zlotys llegó a tu cuenta. 😊

Seguiremos monitoreando la situación de los 42.400 zlotys restantes y nos mantendremos en contacto con el casino para asegurarnos de que se procese lo antes posible. Por favor, avísenos en cuanto lo reciba.

Todavía no hay progreso en mis otras solicitudes de retiro y parece que me harán esperar otros 14 días hábiles porque sus representantes me lo dicen así. Aunque pregunté desde aquí, no recibí respuesta. Nadie me dice abiertamente cuándo recibiré mi dinero; empezó a ser molesto. Antes del proceso de verificación de documentos, los representantes me dijeron repetidamente que no tendría que esperar. Será casi un mes. NV Casino es un sitio que me gusta por su interfaz, pero no esperaba esta demora. Espero que el proceso no tarde más.

Acaban de rechazar todas mis solicitudes de retiro.

Estimado equipo de NV Casino y equipo de Casino Guru

Me presentaron esto como excusa y me dijeron que tenía que esperar de nuevo 14 días hábiles. Les pido que no se queden callados y me ayuden.

*Actualizar*

Recibí 10600 PLN más

31800 PLN restantes

Hola cinar0.1,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que han llegado 10.600 PLN adicionales a tu cuenta. 😊

Ahora entendemos que todavía quedan 31.800 PLN pendientes de pago.

Seguiremos monitoreando su caso de cerca y nos mantendremos en contacto con el casino para informarle sobre el saldo restante. Hemos tomado nota de la situación con los retiros rechazados y el período de espera adicional, y seguiremos haciendo seguimiento para asegurar que el proceso avance correctamente.

Manténganos informados sobre cualquier pago adicional que reciba para que podamos seguir el progreso juntos.

Hola recibí todo el monto gracias, puedes cerrar este caso

Estimado cinar0.1,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru