NV Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, el 28 de febrero en el casino NV gané 92.875,77 PLN, todos mis documentos fueron verificados, el casino me pidió que me tomara una selfie con un documento de identidad y una cuenta de jugador visible para completar la verificación, fue rechazada dos veces debido a la mala calidad, finalmente el 21 de marzo recibí un mensaje de que mi cuenta estaba verificada, mientras tanto jugué una vez el 13 de marzo y mi saldo bajó a 91.543,77 PLN y se mantuvo así, el 21 de marzo creé una solicitud de retiro, el 24 de marzo recibí un correo electrónico sobre el rechazo de mi retiro, también vi que mi saldo se había restablecido a cero, escribí al soporte sobre por qué sucedió esto, y en respuesta recibí Hola, el 28 de febrero en el casino NV gané 92.875,77 PLN, todos mis documentos fueron verificados, el casino me pidió que me tomara una selfie con un documento de identidad y una cuenta de jugador visible para completar la verificación, fue rechazada dos veces debido a la mala calidad, finalmente el 21 de marzo recibí un mensaje que Mi cuenta fue verificada. Mientras tanto, jugué una vez el 13 de marzo y mi saldo bajó a 91.543,77 PLN y se mantuvo así. El 21 de marzo creé una solicitud de retiro. El 24 de marzo recibí un correo electrónico sobre el rechazo de mi retiro. También vi que mi saldo se había restablecido a cero. Escribí al soporte técnico para preguntar por qué había sucedido esto, y en respuesta recibí que mis ganancias se debían a un error humano o a un defecto de software y que la empresa no estaba obligada a pagarme. Hace 3 días volví a escribir al soporte técnico, pero seguían cambiando el motivo por el que no me habían pagado. Me enviaron un enlace a Casino Guru para presentar mi queja allí y luego bloquearon mi acceso para escribir al soporte técnico polaco y eliminaron la opción de ver el historial de conversaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Obtuviste estas ganancias de una sola apuesta o de varias apuestas separadas?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina