El jugador alemán presenta una queja formal en relación con problemas de juego responsable en NV Casino, donde su cuenta mostraba un comportamiento de juego problemático sin que se produjera una suspensión oportuna.
NV Casino - Los jugadores experimentan retrasos en los retiros y tienen inquietudes sobre el juego responsable.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 12m 23s
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónAsunto: Queja sobre retrasos en los retiros, preocupaciones sobre el juego responsable y falta de licencia alemana (BassBet / NV Casino)
Estimado/a señor/a,
Por la presente, presento una queja formal en relación con mis experiencias con BassBet y NV Casino.
En el caso de NV Casino, mi cuenta no fue suspendida a tiempo a pesar de los claros indicios de un comportamiento de juego problemático. Durante este período, pude seguir depositando y perdiendo cantidades significativas de dinero. En mi opinión, las medidas de juego responsable no se implementaron adecuadamente.
En cuanto a BassBet, la situación fue la siguiente: inicialmente gané aproximadamente 4000 €. Sin embargo, solo pude retirar esta cantidad en varios pagos parciales de 500 € cada uno. El proceso de retiro fue lento y con muchas restricciones. Durante este tiempo, seguí jugando y finalmente perdí el saldo restante.
En aquel momento, me costaba controlar mi comportamiento de juego, lo que me provocó más pérdidas y me impidió asegurar mis ganancias.
También quisiera señalar que ninguno de los dos operadores poseía una licencia de juego alemana válida, si bien sus servicios eran accesibles desde Alemania.
Solicito amablemente una revisión de ambos casos, en particular en lo que respecta a las obligaciones de juego responsable, las restricciones de retiro y la gestión de la actividad de mi cuenta.
Si lo solicita, puedo proporcionarle toda la documentación pertinente, incluidos los historiales de transacciones, capturas de pantalla y correspondencia.
Perdí en Bassbet alrededor de 2000 en el NV Casino.
Atentamente,
[Su nombre]
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hace 17 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 17 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.
Tenga en cuenta que cada queja que envíe está asociada a un único casino en línea. Le recomiendo que comparta información relevante en el hilo de conversación solo para el casino en cuestión, a fin de evitar confusiones.
Tenga en cuenta que no tramitamos solicitudes de reembolso basadas únicamente en la falta de licencia del casino. Como jugador alemán, le recomiendo que se registre en el programa de autoexclusión OASIS, aplicable a operadores con licencia en Alemania, si aún no lo ha hecho. En los casinos en línea que ofrecen sus servicios a jugadores alemanes sin licencia, le recomendamos que solicite la autoexclusión en todos aquellos donde tenga una cuenta activa.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por correo electrónico a support@nv.casino y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de NV Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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