El jugador de Grecia solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino se negó, alegando que debía esperar. A pesar de haber contactado con el soporte en vivo, se le indicó que volviera a enviar un correo electrónico para iniciar el cierre. Expresó su frustración por los retrasos en los retiros y la imposibilidad de establecer límites de cuenta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la resolución, y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema.
NV Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
NV Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 10 meses
TraducciónSe niegan a cerrar mi cuenta. Les envié un correo electrónico pidiéndoles que lo hicieran. Dijeron que debía esperar 6 años. Contacté con el servicio de atención al cliente ese mismo día y me dijeron que debía enviar un correo electrónico si quería cerrar mi cuenta. Otro casino fraudulento que retrasa los retiros y se niega a poner límites. Tuve que presentar una queja para que cerraran mi cuenta; así de ridículo es esto.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado manoskap7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NV Casino.
Revisé las reglas del casino y encontré esto como una opción:
https://nv.casino/es/terminos-y-condiciones
13. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
13.1. Puede cancelar (bloquear) su cuenta en cualquier momento contactando con el soporte en vivo.
13.2. Usted seguirá siendo responsable de cualquier actividad en su cuenta desde el momento en que envíe una solicitud de cancelación hasta que reciba la confirmación de que hemos cerrado su cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme qué razón diste para el cierre de tu cuenta?
- ¿Hay algún saldo activo en su cuenta actualmente?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 10 meses
TraducciónSaludos a todos
La cuenta fue bloqueada.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, manoskap7:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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