El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador sufrió retrasos debido a la necesidad de documentación adicional de su banco para confirmar que los fondos no se habían abonado. Tras comunicarse con el casino, el jugador recibió su pago. Tras esta confirmación, dimos por resuelto el problema.
NV Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
NV Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónDamas y caballeros
Hice una retirada de 500 € y se confirmó relativamente rápido. Tras comprobarlo, el importe puede tardar hasta 72 horas en abonarse en mi cuenta. Hoy es 16 de junio y el dinero aún no se ha abonado. Tras comprobarlo, el servicio de atención al cliente me informó de que la retirada se procesó y el importe se abonó correctamente. Debería contactar con mi banco.
Luego de consultar con mi banco no se encontró ningún pago.
Necesito ayuda porque NV Casino depende de su pago confirmado.
Atentamente, Rudolf
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, rudiichiila:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, después de preguntar repetidamente al servicio de atención al cliente, ahora necesitan un documento oficial de mi banco que indique que el dinero no ha llegado.
Llamé a mi banco y el banco dijo que no se pudo encontrar el pago porque solo funciona como originador (NV Casino).
El banco dijo que un extracto bancario era lo único que podía demostrar que el dinero definitivamente no fue acreditado en mi cuenta.
Estoy completamente verificado y ya realicé un retiro que funcionó sin ningún problema.
Tras investigar el sitio web de CasinoGuru, noté que varias personas están experimentando problemas: se confirma su retiro, pero el dinero no llega a su cuenta. Esto también ocurre en NV Casino. ¿Será casualidad?
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Mi queja se puede cerrar porque NV Casino pagó exitosamente hoy luego de un sinfín de idas y venidas.
Gracias
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido rudiichiila,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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