OnLuck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He intentado retirar mis ganancias de onluck constantemente. Me las aprueban, pero no recibo dinero en mi banco.

Esta es la cuarta vez que lo intento, es el 2 de marzo de 2026.

Envío constante de extractos bancarios para comprobar que no he recibido ganancias.

Esto no es justo... Estaba dependiendo de este dinero extra para Navidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Didz-1981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra

Esta es la primera vez que uso onluck, por lo que nunca antes he realizado un retiro.

Toda mi identificación ha sido verificada y mi retiro ha sido aceptado (nuevamente)

No utilicé ningún bono.

Me siguen diciendo que hay problemas técnicos

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Didz-1981.

• ¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
• ¿Podrías proporcionar cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola Petra, te he enviado un correo electrónico.

Estimado Didz-1981

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino OnLuck a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino OnLuck,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimado equipo de Casino Guru,

Quisiéramos aclarar la situación relativa a la solicitud de retirada del jugador.

Se realizaron varios intentos de retiro al método de pago seleccionado por el jugador (MiFinity). Sin embargo, todas las transacciones fueron rechazadas por el proveedor de pagos. Como alternativa, se le recomendó al jugador usar una tarjeta bancaria para el retiro, pero Didz-1981 nos informó que esta opción no está disponible para él.

Actualmente, no se admiten métodos de retiro alternativos para esta cuenta. Estamos a la espera de una respuesta del proveedor de servicios de pago (PSP) con respecto a las transacciones rechazadas.

Tengan la seguridad de que estamos monitoreando activamente la situación y procederemos con la retirada tan pronto como recibamos una aclaración del proveedor.

Gracias por su comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos los involucrados en este caso,

Estamos firmemente comprometidos a brindar una experiencia positiva y ayudar a nuestros jugadores. Sin embargo, ciertas situaciones requieren la cooperación del jugador, por ejemplo, al intentar retirar fondos mediante diferentes métodos. Realizamos varios intentos de retiro, pero lamentablemente, los fondos fueron devueltos en todos los casos.

Como se muestra claramente en la captura de pantalla proporcionada por el jugador, los pagos se procesaron correctamente por nuestra parte. Esto significa que el problema no se debe a ningún rechazo o retraso por nuestra parte, lo cual también queda demostrado con las pruebas aportadas.

Lo que podemos hacer es sugerir posibles soluciones. En este caso, se le recomendó al jugador que probara métodos de pago alternativos disponibles, como el pago con tarjeta.

El problema se origina en el lado del jugador. En concreto, el método de retiro seleccionado ha estado rechazando las transacciones por razones no especificadas, que podrían estar relacionadas con limitaciones, disponibilidad u otros factores. Dado que no somos un procesador de pagos, no tenemos control sobre cómo las instituciones financieras de terceros gestionan las transacciones, ni podemos responsabilizarnos de sus decisiones.

En resumen, considerando lo anterior, no creemos que esta queja esté justificada. Cumplimos con nuestras responsabilidades al intentar el pago varias veces y ofrecer al jugador opciones de retiro alternativas.

También nos gustaría destacar que la cooperación del jugador y su disposición a seguir nuestras recomendaciones son esenciales en esta situación, ya que influyen directamente en el resultado.

Gracias por su comprensión.

Gracias, OnLuck Casino, por su aportación.

Estimado usuario,

Por favor, háganos saber qué opina sobre esta oferta.

Como escribió el representante del casino más arriba, realmente le ofrecieron usar un método de pago alternativo, lo cual debería hacer porque, de lo contrario, lamentablemente no puedo hacer mucho.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola, Didz-1981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.