OnLuck Casino - Los retiros de jugadores se retrasan debido a errores.

Me registré en este sitio como cliente del Reino Unido. Completé la verificación y el KYC correctamente, y me indicaron que usara onluck1.com, ya que soy del Reino Unido. Deposité mediante transferencia bancaria y solicité retiros también por transferencia bancaria, pero cada retiro que solicito es rechazado y lo atribuyen a un error del sistema. No me dejan retirar el dinero y se queda bloqueado. El soporte en vivo es muy poco útil.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sam_T92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con OnLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina