OnlySpins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola

Hace apenas unas semanas (el 9 de enero), al intentar acceder a mi cuenta, recibí un mensaje indicando que estaba cerrada. Envié un correo electrónico al casino explicando qué había sucedido y que habían bloqueado mi cuenta. Me respondieron que tienen derecho a cerrar la cuenta de un usuario sin motivo alguno. Cuando les escribí preguntando cómo podía retirar mi dinero (aproximadamente 350 PLN), me informaron que habían remitido mi solicitud al departamento correspondiente para su revisión, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta concreta.

Por lo tanto, le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mi dinero, o al menos que me ayude a obtener información completa sobre el motivo exacto del cierre de la cuenta, la sección específica de los Términos y Condiciones que supuestamente se violó y las pruebas específicas que justifican la decisión.

Espero que puedas ayudarme de alguna manera.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con OnlySpins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás