OnlySpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Desde hace más de tres semanas, solo recibo actualizaciones que indican que el asunto está "en trámite" o "se ha remitido al departamento correspondiente", pero aún no he recibido ninguna respuesta o solución concreta.

Entiendo que algunos casos pueden requerir más tiempo, sin embargo, esperar más de 3 semanas en 2026 es simplemente demasiado. Solicito amablemente asistencia inmediata y una actualización clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Adarq,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, 2 x 500 €.

No me han solicitado KYC hasta ahora y tengo esta opción desactivada para pasar.

Sí, pero lo aposté y jugué con dinero real.

Estimado Adarq,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Adarq,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de OnlySpins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha recibido sus retiros?

Muchas gracias de antemano.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Solo giros

Estimado equipo de OnlySpins Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada.

Atentamente,

Solo giros

Estimado equipo de OnlySpins Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Estimado Adarq,

Por favor, infórmeme sobre la solicitud de retiro.