Opabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin la asistencia adecuada.

Estimado/a señor/a,

Presento esta queja formal contra Opabet.com / Opabet.com por una infracción grave de los protocolos de juego responsable.

El 14 de marzo de 2026, me puse en contacto con el chat en vivo del casino por un depósito que no había recibido.

Durante esta conversación, indiqué explícitamente que temía una recaída en mi adicción al juego y que necesitaba ayuda. Solicité que el depósito pendiente (en el momento en que llegara) se devolviera a mi banco y que mi cuenta se cerrara definitivamente, ya que temía volver a mis antiguos hábitos de juego (ver captura de pantalla adjunta).

En lugar de autoexcluirme de inmediato, como es el procedimiento habitual en el sector cuando se menciona la adicción, el representante ignoró mi súplica y me dijo que esperara hasta que el depósito se abonara a mi saldo.

Como mi cuenta no se cerró según lo solicitado, sufrí una recaída. En cuanto recibí el dinero (dos días después), lo perdí.

El 16 de marzo de 2026, deposité 700 € adicionales. Volví a contactar con el servicio de atención al cliente (el depósito estaba pendiente), reiterando que tengo problemas con el juego y que mi cuenta DEBE cerrarse inmediatamente. Una vez más, el agente no tomó ninguna medida directa y simplemente me indicó que enviara un correo electrónico.

La omisión del casino ante mi clara admisión de adicción al juego ha resultado en una pérdida financiera directa que debería haberse evitado gracias a su deber de diligencia.

Cronología de los acontecimientos:

14 de marzo: Admisión de adicción/miedo a recaída a través del chat en directo. Solicitud ignorada. (Importe: 160 €)

16 de marzo: Segunda solicitud de cierre inmediato por adicción. El agente se negó a cerrarlo en el acto. (Importe: 700 €)

Resultado deseado: Solicito el reembolso íntegro de los depósitos realizados tras mi primera admisión de problemas con el juego (Total: 860 €) y el cierre definitivo de mi cuenta en todas las marcas que operan bajo esta licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Opabet.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Se ha puesto en contacto con el casino por separado en algún momento con la intención de solicitar protección al jugador?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por correo electrónico a support@opabet.io y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Opabet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás