Oshi Casino - El retiro del jugador se retrasa y faltan transacciones.

Hice un depósito de $50 con Apple Pay el 16/1/26. Luego hice un retiro de $900 el 17/1/26, pero fue rechazado porque no había completado el juego y cuando lo hice, hice otro retiro de $800 el 18/1/26 que todavía está pendiente. Los primeros días me dijeron que estaba en una cola, pero que necesitaban hacer algunas comprobaciones en mi cuenta. Completé mi KYC, así que no podía entender cuál era el problema. Luego, después de aproximadamente una semana, me pidieron que obtuviera un número ARN de mi banco como prueba de mi depósito el 16/1/26. Nunca me lo habían pedido antes y simplemente les envié un informe de transacción reciente de mi banco, ya que es lo que siempre uso, pero no lo aceptaron e insistieron en que pidiera al banco el número ARN para esa transacción. Entonces llamé al banco para intentar obtener el número ARN, PERO por alguna extraña razón esa transacción faltaba. También hice otro depósito de $50 en la orden de compra 18/1 después de retirar los $800 y esa transacción también faltaba en mi cuenta bancaria. ¡No tengo idea de cómo puede pasar eso! Así que volví al casino y les conté mi situación, que lo había intentado, pero como esa transacción faltaba, no pude obtener un número ARN. Pero como tienen detalles de la transacción para ese depósito, podrían obtener el número ARN de su parte. Porque aparentemente para eso se usa un número ARN para rastrear una transacción / reembolso que generalmente se pierde en el sistema, y ​​cualquiera de las partes puede solicitar el NÚMERO ARN. De todos modos, les envié ese correo electrónico hace 3 días, pero sigo sin respuesta. ¡Pero extraño que pidan ARN, es como si supieran que faltaría la transacción! ¡Espero que puedan ayudarme con esto porque me está volviendo loco! Nada tiene sentido.

Mientras mi banco investiga mis transacciones perdidas. ¡Qué extraño! Nunca me han faltado transacciones de mi cuenta. ¡No creía que fuera posible! También es raro que pidan el número de ARN como comprobante de depósito; es como si supieran que la transacción no iba a estar ahí, pero hice el depósito, fue aceptado, jugué y gané. En fin, espero que puedan ayudarme a resolver esto porque es muy raro, nada tiene sentido. Ah, y ayer hice otro depósito. Espero que eso me ayude a encontrar dos depósitos faltantes, ya que me llevará a todos los depósitos similares una vez que se procesen mañana.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Puedes ver los depósitos que realizaste en este casino reflejados en tu extracto bancario o en algún registro oficial de transacciones de Apple Pay?
• ¿Existe la posibilidad de que estas transacciones se cancelaran o revirtieran antes de completarse por completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika

No, esto es lo raro: no hay registro de la transacción en mi extracto reciente, y el segundo depósito que hice también falta. El único registro de la transacción es el del casino Oshi en transacciones recientes y estados aceptados (te envié una captura de pantalla). Por eso mi banco me dijo que les pidiera un número ARN.

Y no, no fue cancelado ni revertido, fue mi primer depósito, entró en mi cuenta de inmediato y comencé a jugar de inmediato.

Es muy extraño que la transacción no esté en mis registros bancarios, pero luego de que me verificaron, lo siguiente que me pidieron fue...

Lo que me dieron fue un número ARN de mi banco como comprobante de depósito que les hice el 16/1, ¡y da la casualidad de que eso es lo que se necesita para localizar una transacción perdida! ¡Pero en ese momento ni siquiera sabía que faltaba la transacción! ¡Nunca me habían pedido un número ANR! Simplemente envié un extracto de transacción reciente, como siempre, pero insistieron en que era necesario, así que al día siguiente intenté obtenerlo y fue entonces cuando me di cuenta de que faltaba esa transacción en las transacciones bancarias.

Hola, solo para informarte que Oshi me envió un correo electrónico hoy diciendo que obtuvieron el número ARN y me lo enviaron como lo solicité.

Respondí que no entiendo por qué me lo enviaste. ¡Me pediste que te diera el número ARN! Ya que tienes uno, ¿podrías procesar mi retiro?

Así que crucemos los dedos para que así sea, y ojalá sea pronto 🙏🤞

Hola Veronika, acabo de entrar al chat en vivo para obtener información actualizada... ¡Ya han pasado casi 4 semanas porque necesitaban un número ARN para mi transacción de depósito del 16/1! Llevo dos semanas diciéndoles que no encuentro las transacciones para obtener un número ARN. Pero sí pueden, así que ayer finalmente me dijeron que tenían el número ARN. Así que les dije: "Genial, ya lo tienen, ¿pueden procesar mi retiro?". Pero acabo de recibir un correo electrónico diciendo: "Aquí está el número ARN, llévenlo al banco y rastreen la transacción". Lo hice, pero dice que no hay resultados. Obviamente, no me han dado el número correcto. Porque el banco no me daría un número ARN si no se procesaba correctamente la transacción. ¡Claramente están intentando cualquier cosa para no pagarme! De hecho, dijeron que necesitaban un número ARN como comprobante de depósito, y ahora lo tienen. No necesito rastrear la transacción, sé que hice el depósito y ellos también. ¿De qué otra manera habría ganado 800 si no hice un depósito? El hecho es que si tienen un número ARN que es prueba de la transacción, seguramente ahora tienen que procesar mi retiro porque esto es una locura y muy frustrante.

Hola, solo quiero informarle que les envié otro correo electrónico con respecto al número ARN.

Lo enviaré ahora.

Gracias por la actualización. Entiendo lo frustrante y confusa que debe ser esta situación. En este punto, necesitamos aclarar algunos puntos clave para comprender dónde puede estar ocurriendo el problema:

¿Alguna vez se dedujeron los dos montos de $50 de su saldo bancario disponible, incluso temporalmente, o su saldo permaneció sin cambios?

Solicite a su banco una confirmación por escrito que indique:

• Si se procesó una transacción de $50 a Oshi Casino el 16/1/26
• Si se procesó una transacción de $50 el 18/1/26
• Si alguna transacción fue rechazada, revertida o falló en la liquidación

Esto es muy importante porque si la transacción nunca se liquidó a nivel de la red bancaria, el casino podría estar investigando un problema de liquidación en lugar del retiro en sí.

Respecto al número ARN, tienes razón en que se suele usar para rastrear transacciones con tarjeta o reembolsos. Sin embargo, no es un requisito estándar para procesar un retiro, a menos que exista un problema de verificación o liquidación del pago. Una vez que recibamos la aclaración anterior, estaremos en una posición mucho más sólida para presentar argumentos específicos al casino.

Entiendo que la situación se siente extraña, pero antes de concluir que el casino está evitando el pago, debemos establecer si se trata de un problema de liquidación del lado bancario o de un procedimiento de verificación.

Entiendo lo que dices, pero lo cierto es que dijeron que necesitaban un número ANR como comprobante del depósito que hice el 16/1 y ya lo tienen, ¡y no les darían un número ANR si no hacía ese depósito! ¡No hay mejor comprobante de una transacción que un número ANR! Y eso es lo que querían y ya lo tienen. Que ahora me den la vuelta y me pidan que lo lleve al banco es solo perder más tiempo cuando tienen el comprobante del depósito. No necesito el comprobante del depósito, sé que lo hice, ellos también saben que lo hice, ¿de qué otra manera jugué y gané $800 si no hice el depósito? También dice en el historial de transacciones de mi cuenta Oshi que hice un depósito de $50 con Apple Pay aprobado el 16/1 y ahora tienen un ANR para esa transacción. La única razón por la que me piden que lo lleve al banco es porque dije que no puedo encontrar la transacción en mi cuenta bancaria, pero eso no tiene nada que ver con ellos, ya que tienen el comprobante que necesitaban, así que seguramente ahora deberían procesar mi retiro, ¿no?

Estimado Neat66

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Neat66,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Mientras tanto, por favor envíeme una confirmación por escrito que indique:

• Si se procesó una transacción de $50 a Oshi Casino el 16/1/26
• Si se procesó una transacción de $50 el 18/1/26
• Si alguna transacción fue rechazada, revertida o falló en la liquidación

en michal.k@casino.guru , para una revisión independiente, ya que aún no nos ha proporcionado esta documentación.

Nos gustaría invitar a Oshi Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Oshi:

Agradecería su aclaración sobre el problema con el depósito del jugador. Si el depósito no se recibió correctamente, ¿por qué se reflejó en su cuenta y cómo pudo jugar con estos fondos? ¿El número ANR que le proporcionó corresponde específicamente a la transacción del depósito o es solo una transacción que debería/podría pertenecer al depósito del jugador?

Cualquier aclaración adicional que puedas aportar será apreciada.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal, te envié algunos correos electrónicos, no estoy seguro de si los has visto, pero aquí hay una actualización: la razón por la que no puedo encontrar la transacción de depósito en mi cuenta bancaria es porque Oshi no la procesó y el número ARN que me dieron para llevar a mi banco era solo un número relacionado con una cuenta Visa que no tenía nada que ver conmigo, ya que la mía era una Mastercard, no Visa. Y parece que esta es una táctica que usan algunos casinos cuando intentan evadir el pago de un retiro. No procesan el depósito y luego me envían a una búsqueda inútil tratando de encontrar un comprobante de un depósito sabiendo que no lo encontraré porque no lo procesaron. De todos modos, no llegué al banco a tiempo para que lo escribieran todo el viernes, así que tengo que volver el martes por la mañana porque el lunes es festivo. Y tan pronto como lo haga, lo subiré para que todos lo vean.

Estimado Neat66,

Gracias por sus correos electrónicos. Los revisé y respondí como corresponde. Sigo esperando una respuesta de Oshi Casino a mis consultas y espero tener noticias suyas pronto. Gracias por su paciencia durante este proceso.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Neat66,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino