El jugador australiano tuvo problemas con el casino Oshi por un retiro de $3600, que según él estaba sujeto a un límite de 10x debido a las condiciones del bono, aunque tenía pruebas para refutar esta afirmación. Además, no recibió dos bonos prometidos: un 20% de reembolso VIP y un 10% de reembolso, a pesar de haberle asegurado previamente. Sus intentos de resolver estos problemas con el servicio de atención al cliente fueron infructuosos. El Equipo de Quejas reconoció la resolución de los problemas con el bono, pero no pudo ayudarle con el retiro debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja.
Oshi Casino - El retiro del jugador se retrasa y las bonificaciones se retienen.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.600
Oshi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola equipo de soporte de Guru
No entiendo por qué el casino Oshi me está poniendo trabas estos últimos días. He sido un cliente fiel y siempre he tenido un buen servicio; no me importa gastar dinero y perderlo, pero por alguna razón, esta vez no sé cómo manejar la situación. En cuanto a mi problema, hay dos: primero, se refiere a mi retiro de $3600. Afirman que lo gané con el bono del 50% por depósito y giros gratis, por lo que dicen que es el límite de 10x, pero eso es incorrecto. Tengo videos y fotos que lo demuestran. Adjunto fotos del video donde se ve que juego a la tragamonedas Ultimate 5, comenzando con $1625.01 y ganando $3141.60. El 11/11/25 a la 1:39 p. m. jugué hasta el 12/11/25 a las 4:50 p. m. Retiro $3600, lo cual demuestra todo ese tiempo. Recuerdo que con fondos de bonificación anteriores, los usé para cumplir con el requisito de apuesta y, según los términos del bono, generalmente deducían el monto de las ganancias dentro de la hora siguiente a haberlo cumplido. Hablé con otros jugadores para confirmar esto, y estoy seguro de que otros jugadores/personas de nuestra comunidad y otros estarán de acuerdo o me respaldarán en este asunto.
Mi segundo problema es que Oshi no cumplió con su obligación; no me emitieron mis bonos, sino que los retuvieron. Hay dos bonos: el primero es (todas las pérdidas de este fin de semana se cubrirán con Cashback el lunes), que es un Cashback VIP del 20% que se emite el lunes a las 12:00 del mediodía, hora de Australia.
Mi segundo bono retenido es mi bono VIP DIAMANTE del 10% de REEMBOLSO x25WR, emitido los miércoles a la misma hora, siempre a las 12:00 del mediodía. Ninguno de estos bonos me fue entregado. He intentado contactar con el soporte al cliente de Oshi al respecto, pero no he recibido ayuda para resolver mi problema. No entiendo qué está pasando; me están tratando injustamente sin motivo aparente. Incluso he intentado contactar por correo electrónico con el soporte de Oshi y con mi agente VIP, Ron, sin obtener respuesta. Sin embargo, hay un correo electrónico del agente VIP Ron donde menciona que mi primer bono no se emitió porque tenía saldo activo, lo cual nunca había sido un problema. Ron dijo que emitiría el bono cuando mi saldo estuviera vacío, pero no lo recibí. Puedo proporcionar fotos de esto. No entiendo por qué me tratan injustamente sin razón. Soy un cliente leal y me tratan mal. ¿Por qué? Por favor, equipo de Casino Guru, ayúdenme con esto. Soy una persona justa y paciente, y quiero aclarar que no tuve ningún problema con el casino Oshi; todo estaba bien con ellos. Jugué en Oshi como cliente fiel, aunque en el pasado he tenido malas rachas. Antes perdía o hacía retiros sin problemas y consideraba a Oshi un buen sitio para jugar en línea hasta que pasó esto. Miren, solo quiero que esto se resuelva, eso es todo.
Chicos, tampoco pude subir todas las fotos, así que si necesitan el resto, fotos y videos de mi conversación con Ron (como mencioné antes), básicamente todo lo que les conté, avísenme si las necesitan.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono del 50% por depósito que activó y con el que jugó? Además, solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel, desde el momento en que activó este bono hasta que se alcanzaron el límite de sus ganancias, y luego envíemelo a [email protected] .
Respecto a los bonos de reembolso no acreditados, ¿se ha asegurado de cumplir con todos los requisitos para recibirlos? ¿Ha tenido problemas similares con la emisión de estos bonos anteriormente?
Si existe alguna comunicación entre usted y su agente VIP con respecto a los problemas con los bonos de reembolso, por favor hágamela llegar.
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola Verónica, ¿cómo estás?
Agradezco su ayuda con mi reclamación. En cuanto a mi caso, le informo de una actualización con nuevos detalles: mi asesor VIP acaba de tramitar mis dos bonos, lo cual me complace. Ese asunto está resuelto. Respecto a mi retiro, me pondré en contacto con usted más tarde hoy mismo para darle más detalles.
Gracias Verónica
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hace 2 semanas
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Estoy bien, gracias por preguntar. ¿Cómo estás?
Me alegra saber que los problemas con sus bonos se han resuelto. ¿Podría informarme sobre el estado actual de su solicitud de retiro?
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hace 1 semana
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Hola, Salee1981:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 días
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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