El casino Oshi cerró la cuenta del jugador australiano y esperaba la devolución de sus ganancias, que no había recibido después de dos semanas. No había recibido respuesta desde el correo electrónico de cierre del 12 de abril y no pudo contactar con el chat en vivo debido al cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino Oshi, quien aclaró que la cuenta anterior del jugador se había cerrado debido a un error tipográfico en el correo electrónico y que se estaba tramitando un reembolso. El jugador había verificado su información y esperaba el reembolso a su nueva cuenta. La queja seguía abierta. Dado que el jugador no confirmó ni negó haber recibido el reembolso, la queja fue finalmente rechazada. Tras solicitar la reapertura del caso, dado que aún no se había recibido el reembolso completo, el jugador solicitó que se cerrara la queja.
Oshi Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias no se reembolsan.
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Oshi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
El casino Oshi cerró mi cuenta y dijo que me devolverían el dinero, pero no lo han hecho y han pasado dos semanas. No he recibido respuesta desde que me enviaron un correo electrónico de cierre de cuenta el 12 de abril. No puedo contactar con su chat en vivo sin una cuenta.
Querido demonio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Oshi Casino relacionado con el cierre y el retiro de su cuenta.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Cuál fue el motivo proporcionado por Oshi Casino para cerrar su cuenta?
- ¿Recibió alguna confirmación o información de seguimiento sobre su retiro?
- ¿Has intentado contactarlos por correo electrónico? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Tuviste algún problema con tu cuenta antes del cierre?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Hola Nick.
¿Cuál fue el motivo proporcionado por Oshi Casino para cerrar su cuenta?
No me dieron ninguna razón
¿Recibió alguna confirmación o información de seguimiento sobre su retiro?
No. No he recibido ninguna respuesta.
¿Has intentado contactarlos por correo electrónico? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Sí, respondí con mi foto de identificación y mi billetera de bitcoin. No he recibido respuesta.
¿Tuviste algún problema con tu cuenta antes del cierre?
Sí. Cometí un error al registrarme con un correo electrónico incorrecto. Pregunté al soporte en vivo si podían actualizarlo y me dijeron que tendrían que contactar con la gerencia. Les pregunté si podía depositar y jugar sin problemas y me dijeron que era seguro. Deposité y revisé al día siguiente, y cerraron mi cuenta. Nunca jugué ni vi el depósito en mi cuenta.
Gracias por la ayuda.
Gracias, amigo, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola amigo , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente su preocupación por el cierre inexplicable de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Oshi Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre el motivo del cierre de la cuenta de este jugador? También le agradecería que nos proporcionara cualquier información relevante.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Hola querido jugador y equipo de Guru Casino:
Gracias por comunicarse con nosotros, revisaremos el caso y nos comunicaremos con usted en breve.
Mis mejores deseos, Casino Oshi.
Hola querido jugador y equipo de Casino Guru:
Hemos revisado el caso, aquí está la explicación detallada.
El jugador creó una cuenta, pero cometió un error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Lamentablemente, técnicamente no podemos cambiar su dirección de correo electrónico, por lo que le pedimos que creara una nueva cuenta con la correcta. Esto nos permitirá contactarlo para ofrecerle servicios promocionales y VIP. El jugador creó una nueva cuenta; la anterior se cerró por ser una cuenta duplicada. El reembolso del depósito está en proceso. El jugador podrá jugar con la nueva cuenta sin restricciones.
Mis mejores deseos, Casino Oshi.
¡Gracias por la explicación, Casino Oshi ! Te lo agradezco mucho. :)
Estimado amigo , ¿podría confirmar si puede acceder libremente a su cuenta creada con su dirección de correo electrónico correcta una vez que reciba el dinero? Gracias.
Se han puesto en contacto conmigo y he verificado mi información con ellos. Mi cuenta bancaria estará suspendida temporalmente durante un par de semanas, pero he enviado mis datos bancarios a Oshi Casino y les he pedido que me envíen el reembolso cuando pueda volver a recibir depósitos. Gracias por la ayuda. Les responderé en un par de semanas, una vez que reciba el dinero.
¡Qué buena noticia! Mantendré la queja abierta y te cambiaré el plazo de dos semanas para que puedas avisarnos cuando recibas el dinero o si surgen problemas.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de fiend . Esperaremos hasta recibir la confirmación del pago.
Hola Matej, recibí un reembolso parcial de mi participación en mi billetera BTC, pero aún falta dinero. Me comuniqué con ellos nuevamente para completar el reembolso. Gracias.
Gracias por la actualización, amigo . Por favor, avísanos cuando tengas noticias (o no) del casino sobre el resto del dinero. :)
