La jugadora suiza tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 300 euros del Casino OSHI, ya que insistían en usar un método bancario con un retiro mínimo de 500 euros. Aunque su cuenta estaba verificada, declaró que el casino no cumplía con sus propios Términos y Condiciones en cuanto a retiros con tarjeta y que había sufrido retrasos de varios días. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se escaló al casino, que finalmente procesó un retiro manual el 16 de abril de 2025. La jugadora confirmó haber recibido sus fondos, lo que dio por resuelta la queja.
Oshi Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Oshi Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Buen día,
Os pido ayuda porque el Casino OSHI NO ME PERMITE retirar la cantidad ganada (sin ningún Bono ni voucher) de 300 Euros, con el mismo método desde el que deposité: Tarjeta de Crédito (retiro mínimo 20 Euros).
Pero me dicen que por razones técnicas (???) tengo que retirar con el Banco.
Lamentablemente, con el banco el retiro mínimo es de 500 euros, así que cuando me comuniqué con el soporte me dijeron que enviara todos mis datos bancarios.
Ahora de repente me dicen que no puedo cambiar el método de pago.
Hablan de utilizar VPN que no he utilizado, además porque no lo necesito.
En primer lugar, mi cuenta está verificada y ya he realizado retiros en el pasado.
En resumen, Oshi Casino no está respetando el punto 12 de sus Términos y Condiciones, donde dice expresamente que es posible el retiro con tarjeta.
Les pido amablemente su ayuda ya que llevo varios días perdidos, y habiendo entendido que su objetivo es solo hacerme jugar los 300 Euros.
Es una verdadera lástima, ya que Oshi no es el único casino en línea que pierde jugadores por cantidades tan pequeñas.
Gracias por tu ayuda.
Tengo todos los intercambios de chat y correo electrónico con soporte disponibles.
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hace 8 meses
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Estimado Ph19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro.
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no necesariamente estará disponible para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir conmigo evidencia y comunicación relevante al tema?
- ¿Podrías explicarme qué consecuencias hubo para ti, tus ganancias y tu cuenta por supuestamente utilizar un servicio VPN?
- Mi correo electrónico es [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 8 meses
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Hola Tomas, no publiqué los intercambios porque está mi nombre... Te enviaré el tuyo ahora por correo electrónico, gracias por tu interés.
Aclaro que nunca he usado la VPN porque sé que no siempre está permitida. Por lo tanto, en OSHI Casino nunca la he activado.
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hace 8 meses
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¿Hay alguna novedad? Envié chats y chats en vivo, pero no he leído nada desde entonces. Sé que hay muchas quejas.
Gracias por su atención
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hace 8 meses
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Gracias por su paciencia.
Revisé la comunicación que usted envió.
- ¿Entiendo correctamente que el casino pudo procesar tu retiro a pesar de un problema similar en el pasado? ¿Tu anterior retiro del casino también fue una transferencia bancaria manual?
- ¿El casino le recomendó que depositara el monto restante para permitirle alcanzar el umbral mínimo necesario para los retiros?
Por favor hágamelo saber.
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hace 8 meses
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Hola Tomas, gracias por tu ayuda...
En ese tiempo:
- Sí, en diciembre me pasó algo parecido. Oshi no me dejaba retirar dinero a la tarjeta de crédito. Un miembro del equipo de soporte me pidió mis datos bancarios, cerró mi cuenta, hizo un depósito manual y la reactivó (tengo todo el chat disponible). El dinero llegó a mi cuenta.
- También en diciembre, el soporte me desaconsejó pagar la diferencia para alcanzar el retiro mínimo, ya que tendría que apostar esa cantidad tres veces. Así que me obligaron a hacer un retiro manual.
Entonces no entiendo por qué resolvieron el problema en diciembre y ahora no quieren resolverlo.
El dinero que tengo actualmente en mi cuenta de juego lo he ganado, sin ningún bono.
Aceptan depósitos de esa tarjeta de crédito y luego inventan problemas técnicos para el retiro.
Esto me parece realmente injusto.
Si Oshi a pesar de decir que se puede retirar con tarjeta de crédito, luego no te permite retirar, están haciendo trampa.
Así que hoy no puedo retirar con mi tarjeta de crédito y no quieren resolver SU problema haciéndome una transferencia bancaria.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, Ph19, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Estimado Ph19,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Oshi Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Oshi,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 7 meses
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Hola Romi, muchas gracias por tu comunicación.
El viernes 11.04.25 me contactó el Sr. "Ron" (vip) de OSHI y me recordó que tengo dinero en mi cuenta (creo que no puedo retirarlo), así que le recordé mi problema, que tengo 300.- en mi cuenta porque no me dejan retirar debido a "problemas técnicos" (desconocidos).
Y le recordé que el límite mínimo de retiro para retirarlos del banco es de 500.- (me gustaría que el mío fuera 300.-).
Su respuesta fue enviarle una captura de pantalla de mi imposibilidad de retirar menos de 500.- (...sin comentarios), lo que lo sometería a soporte técnico para realizar un depósito bancario manual.
Aparte de que me parece una broma ya que soporte debería saber que menos de 500.- no se pueden retirar mediante transferencia bancaria.
De todos modos le envié la captura de pantalla y también le envié el enlace para ver esta queja en Casino Guru.
El silencio volvió a caer.
Mientras tanto, intenté retirar dinero con la tarjeta Visa que usé para depósitos, pero nada. El pago fue rechazado.
Gracias por la ayuda a ti y a Tomas.
Feliz domingo
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hace 7 meses
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Actualizar:
El soporte de Oshi se puso en contacto conmigo pidiéndome, nuevamente (y es la tercera vez que les envío para este retiro) todos mis datos bancarios para realizar un depósito manual.
Estamos esperando a ver si podrán realizar el pago esta vez.
Absurdo tener que enviar lo mismo tres veces.
Es indignante que digan que se puede retirar con tarjeta de crédito (y antes funcionaba) y luego no te permitan hacerlo, inventando problemas técnicos, uso de VPN, etc...
Todo para hacerte gastar tus ganancias.
Pero cuando veo que hay problemas dejo de depositar y jugar hasta que se solucione, pero esta vez han ido demasiado lejos.
Oshi será un casino que no recomendaré en absoluto, incluso dejando una reseña terrible.
Puede haber problemas técnicos, pero burlarse de la gente, abrir tickets y volver a hacer las mismas preguntas, no.
Perdí mucho tiempo por 300 euros.
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Mientras tanto, el 15/04/2025 Oshi desactivó mi cuenta diciéndome que enviarían mis datos al departamento de finanzas, para el pago manual.
Ron Vip Manager Oshi Casino me contactó hoy adjuntando la captura de pantalla del pago SEPA emitido el 16/04/2025, veremos en los próximos días si recibo los fondos.
Mientras tanto, felices Pascuas a todo el equipo Guru.
Editado
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hace 7 meses
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Hola Ph19,
Le pedimos disculpas por las molestias que haya experimentado al intentar retirar sus ganancias. Entendemos lo frustrantes que pueden ser las demoras, especialmente cuando no se cumplen las expectativas.
Le aseguramos que sus comentarios se han tomado muy en serio. Si bien normalmente se admiten retiros con tarjeta, en su caso, lamentablemente, esta opción no estaba disponible. Por ello, y dado que el importe del retiro era inferior al límite estándar de transferencia bancaria de 500 €, escalamos el asunto a nuestro departamento correspondiente para que gestionara un retiro manual en su nombre.
Nos complace confirmar que el retiro manual se procesó correctamente el 16 de abril. Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, los fondos deberían aparecer en su cuenta en breve.
Realmente agradecemos su paciencia y comprensión y quedamos a su disposición si necesita más ayuda.
Atentamente,
Equipo del Casino Oshi
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hace 7 meses
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Hola a todos.
Gracias, Oshi Casino, por la actualización.
Estimado Ph19,
Por favor, háganos saber cuando reciba su retiro.
Gracias.
Atentamente,
Romi
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hace 7 meses
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Estimado equipo de CasinoGuru: Confirmo que finalmente he recibido el monto que me debía Oshi Casino.
Agradezco a todos la ayuda y el tiempo dedicado para solucionar el problema.
Con estima
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hace 7 meses
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Gracias, Ph19, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas recibido tu dinero. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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