Ossebet Casino - La cuenta del jugador ha sido eliminada.

Eliminaron mi cuenta fingiendo que no tengo ninguna. Gané 1000€ después de apostar su bono con un depósito de 100€. Hay una larga conversación en el chat en vivo, pasé por el proceso KYC. Tuve que enviar incluso una selfie sosteniendo un papel con el nombre de su sitio web. Tengo una grabación de pantalla completa de mi chat con ellos desde el día que abrí la cuenta que muestra su estafa. Rechazaron mis retiros diciendo que había algún problema, inventando excusas como que estaban actualizando su sitio web, etc. Tengo una copia del historial completo del chat que puedo proporcionar si es necesario, así como una grabación de pantalla del retiro mientras estaba conectado y hablando con el chat en vivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene algún correo electrónico entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que confirme que tenía una cuenta en este casino? Por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de registro o cualquier comunicación relacionada con la verificación de la cuenta. Si es así, envíemelos a veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Por favor, envíame los correos electrónicos originales y sin censura del casino que confirmen que eres el propietario de la cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

¿A qué te refieres con sin censura? Acabo de censurar la lista de correos electrónicos en mi Outlook, ya que son correos privados relacionados con otros temas que no son casinos. ¿Te refieres a donde censuré parte de mi correo? Claro, te lo envío ahora mismo. También te enviaré todo el historial de chat.

Estimado Karoflow

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado karoflow,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Ossebet a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino Ossebet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola karoflow,

Lamentablemente, a pesar de mis intentos por contactar con el casino y de haberles dado más tiempo para responder, Ossebet Casino no se ha sumado al proceso de resolución de quejas ni ha proporcionado ninguna explicación sobre su caso.

Dado que no podemos continuar la mediación sin la cooperación del casino, daré por concluida esta queja. Este resultado afectará negativamente la calificación del casino en Casino Guru.

Como siguiente paso, recomiendo encarecidamente que remita el asunto directamente a la autoridad que otorgó la licencia al casino. Ossebet Casino opera bajo una licencia de Anjouan, y puede presentar una queja a través del validador oficial de licencias de Anjouan.

Si visitas el sitio web del casino, encontrarás el logotipo o enlace del validador de Anjouan en la parte inferior derecha de la página (pie de página). Al acceder a esa página del validador, tendrás la opción de presentar una queja directamente ante la autoridad de licencias o su canal de resolución de disputas designado. Te recomiendo incluir una descripción detallada de tu caso junto con capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra prueba relevante.

Lamento no haber podido ayudarle a resolver este asunto mediante nuestro proceso de mediación. Si el casino decide responder en el futuro, siempre podemos reabrir la queja y continuar la investigación.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino