El jugador de Estonia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que su cuenta estaba completamente verificada y que hubo respuestas contradictorias del chat en vivo del casino y de su administrador de cuentas con respecto a la demora. Luego de la intervención de nuestro equipo, ella confirmó que había recibido su retiro. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.
PalmSlots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
PalmSlots Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
Traducción
Solicité un retiro de 1.500 € el 10.05.2023 y mi retiro aún ni siquiera está aprobado (se muestra pendiente). Cuando les pregunto, me dicen que debo esperar y que recibiré mi dinero lo antes posible, y también me dijeron que generalmente toma un máximo de 72 horas aprobar el retiro, siempre hay problemas y demoras con los pagos de Palmslots. No estoy nada feliz.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Lisettekas1234,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Todo está muy confirmado. Y qué raro que uno le cuente a uno, y otro le cuente a otro. Desde el chat en vivo me dijeron que hay un problema con Skrill y luego mi gerente de cuenta dice que no sabe nada sobre el problema de Skrill, que simplemente están pendientes porque realizan verificaciones y revisiones.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Lisettekas1234:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Estimada Lisettekas1234,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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