El jugador de India informó que había depositado 1700 INR en su cuenta de Parimatch a través de Paytm, pero los fondos no se habían reflejado. Intentó contactar con atención al cliente, pero no recibió respuesta. El depósito figuraba como rechazado en el historial de su cuenta y se le recomendó contactar con su banco para una investigación más profunda. Tras una comunicación continua, se confirmó que el problema se había resuelto. Cerramos la queja tras su confirmación de la resolución.
Parimatch Casino IN - El depósito del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.700 INR
Parimatch Casino IN
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 7 meses
TraducciónEnvié 1700 INR a mi cuenta de Parimatch a través de Paytm. El dinero se descontó de mi cuenta bancaria, pero aún no se ha reflejado en mi cuenta de Parimatch. He intentado contactar con su equipo de soporte, pero no responden. Por favor, solucionen este problema.
Voy a proporcionar mi ID de Parimatch, que es
794885816.
También voy a compartir con ustedes la captura de pantalla del pago que realicé hace unos días.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que podría tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará algún tiempo en acreditarse en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de más ayuda. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
TraducciónSu chat de soporte ni siquiera responde. Ni siquiera abre. Por favor, ayúdenme a recuperar este dinero. ¿Qué debo hacer ahora?
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hace 7 meses
TraducciónEl dinero ya llegó a sus cuentas comerciales, pero su chat de soporte no funciona y no logro contactarlos para explicarles mi problema. Han pasado seis días desde que hice el depósito. Ni siquiera tienen una dirección de correo electrónico. No sé qué hacer. Por eso me comunico con ustedes, porque aquí mi problema se resolvió. Es la única esperanza que tengo ahora.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿El depósito se ve en el historial de depósitos bajo cualquier estado? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de este depósito en particular tal como aparece en el historial de depósitos de tu perfil de jugador y compartirla conmigo? Publica la captura aquí o envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Esperando su respuesta.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Si la transacción se registra como rechazada, le recomiendo que se comunique con su banco e informe que el comercio la rechazó. Por favor, infórmeme cómo respondió su banco.
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hace 7 meses
TraducciónMe puse en contacto con ellos. Dijeron que lo estaban investigando, pero hasta ahora no me han dado ninguna aclaración.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿Recibiste una respuesta de tu banco?
- ¿Podrías compartirlo conmigo?
Esperando su respuesta.
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hace 6 meses
Traducción
Hola, akhilvirat3651:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado akhilvirat3651,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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