El jugador de Ontario había verificado y depositado correctamente en su cuenta de casino, participando en un bono de bienvenida antes de que su cuenta fuera bloqueada. Descubrió que supuestamente se había autoexcluido de una de las plataformas de la marca, a pesar de haber podido registrarse y jugar, y ahora solicitaba el reembolso de su depósito de $100. El Equipo de Quejas intentó obtener más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Party Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido cerrada durante la apuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
Party Casino Ontario
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Fui al chat en vivo y confirmé que no tenía cuenta. Abrí una cuenta, completé mi verificación y pude depositar. Participé en la oferta de bienvenida del 100%, por lo que mi saldo total con bono adicional es de $200. Jugué algunas partidas en Big Bass Splash y me bloquearon la cuenta. Mi saldo era de $89 en ese momento y aún tenía que apostar, pero como mi cuenta estaba bloqueada, no pude apostar. Consideré contactar con soporte técnico, quien concluyó que me autoexcluí de su marca y no puedo jugar.
como me permitieron abrir una cuenta, me permitieron presentar documentos y verificarlos, me permitieron depositar y jugar algunas rondas, entonces ¿por qué me bloquearon entre el período de apuesta?
Estoy buscando el reembolso de mi depósito de $100 lo antes posible.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Party Casino Ontario. He revisado los Términos y Condiciones del casino y he encontrado las siguientes reglas:
20.2
Si ha elegido autoexcluirse indefinidamente de cualquiera de las Plataformas proporcionadas por cualquier empresa del Grupo, usted reconoce y acepta que no tiene permitido abrir o usar una Cuenta con ninguna otra empresa del Grupo ("Cuenta de Grupo Adicional") durante el período que haya seleccionado.
20.2.1
En caso de que haya abierto o utilizado una Cuenta en cualquiera de las Plataformas de cualquier empresa del Grupo mientras ha optado por autoexcluirse, tomaremos todas las medidas razonables para impedirle realizar apuestas con dinero real en nuestros servicios en un plazo de 48 horas. En caso de que podamos vincular Cuentas abiertas en una Plataforma de cualquier empresa del Grupo a personas autoexcluidas, tomaremos todas las medidas razonables para impedir el acceso a dicha Cuenta en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento de ello.
20.3
En caso de incumplimiento por su parte del punto 20.2 anterior, Nosotros y/o cualquier empresa del Grupo tendremos además derecho (pero no obligación) a suspender cualquier fondo que Usted pueda depositar (o haya depositado previamente) en cualquier Cuenta Adicional del Grupo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:
- ¿Podría informarme si anteriormente ha solicitado la autoexclusión de algún casino propiedad de ElectraWorks Maple Limited u operado por ella?
- ¿Alguna vez se ha autoexcluido de otros casinos regulados por Ontario iGaming?
- ¿Cuándo exactamente creaste una cuenta en Party Casino Ontario?
- ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
- ¿El casino le ha informado si le reembolsará su depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
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Hola, daksheshpatel6:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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