El jugador español tuvo problemas con el retiro, ya que Casino Paston había bloqueado el botón a la espera de la verificación KYC, que llevaba dos semanas en curso. A pesar de haber completado con éxito retiros anteriores, el jugador no pudo acceder a sus 4000 euros. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Paston Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a la verificación KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
Paston Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy intentando presentar una queja, pero al enviarla me da un error de captcha. Adjunto la captura de pantalla del error. Mi queja está relacionada con el casino Paston. Necesito ayuda, por favor. Me bloquearon el botón de retiro para la verificación KYC, que llevo haciendo correctamente dos semanas. He tenido retiros anteriores con el casino, pero esta vez no me dejan retirar 4000 euros porque están en proceso de verificación. He hablado con ellos varias veces y me dicen que tenga paciencia porque está en proceso. Pero está tardando mucho. Necesito su ayuda para ver si pueden hacer algo. Nunca me había pasado algo así y no entiendo este casino porque me ha pasado con varias personas. Nombre: hicham ****
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hace 1 año
TraducciónEstimado guiassi7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Qué documentos te solicitó el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted retiró su dinero del casino con éxito?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónEstimado guiassi7,
Gracias por la información proporcionada.
- ¿Has recibido alguna actualización del casino desde tu último mensaje sobre nuestra verificación y retiro?
Si tiene problemas para responder al hilo de quejas, hágamelo saber por correo electrónico.
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