Pin-Up Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Estimado Eagle46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PIN-UP.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de la transacción tal como aparece?
• ¿Ha realizado algún depósito previo en el casino en el pasado?
• ¿Podría explicar cuándo realizó estos depósitos y proporcionar prueba de la transacción, si no está incluida en el estado de cuenta que presentó?
• ¿Podrías compartir las respuestas que recibiste del casino sobre el problema? Comparte la información conmigo en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Ya te compartí la captura de pantalla de la transacción y el estado de cuenta que te estoy enviando nuevamente.

2. Sí. He realizado muchos depósitos en el casino en el pasado.

3. Realicé un depósito el 7 de junio de 2025. También presenté el comprobante de la transacción, el cual se incluyó y se mencionó en el extracto bancario.

4. El casino responde: "Señor, no hemos recibido el importe de su depósito. En este caso, le solicito que se ponga en contacto con su banco".

Gracias por su respuesta y la información enviada.

Pido disculpas por cualquier malentendido.

¿Podrías compartir una captura de pantalla de la transacción tal como aparece en el historial de depósitos que se encuentra en tu cuenta del casino ?

¿Podrías compartir también una captura de pantalla similar de un depósito previamente exitoso tal como aparece en el historial de depósitos en tu cuenta de jugador y también aparece en el extracto bancario que me enviaste por correo electrónico?

Puedes compartir la información aquí o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola Tomás,

Por favor encuentre el correo en Compartí con usted la captura de pantalla del historial de transacciones del casino Pin-Up, así como el recibo de transacción y el extracto bancario.

Gracias.

Hola,

Ha pasado una semana y no hay respuesta de su parte, le solicito que responda como corresponde.

Gracias.

Hola, la transferencia de 45000 INR no parece contener la misma información de pago que sus otros depósitos exitosos en el casino.

No podemos argumentar que el casino debería acreditar esta cantidad a su saldo si no hubo transferencias exitosas previas realizadas con la misma información de pago.

Por favor, hágame saber si hay alguna otra evidencia que respalde su afirmación de que la transacción fue enviada al casino; de lo contrario, la queja será rechazada.

Hola Tomas,

Solo tengo el recibo de la transacción y el extracto bancario como comprobante. También confirmé con el banco, y me respondieron que el monto se transfirió al casino al mismo tiempo.

Gracias.

Lamentablemente, no hay pruebas suficientes de que el pago estuviera destinado a ser un depósito para el casino.

Nos resultaría imposible argumentar que el casino acredita el monto, ya que no podemos determinar si el destinatario de la transacción es el casino, ya que sus depósitos exitosos anteriores y posteriores difieren en la información de pago del destinatario para la transacción de 45000 INR.

En consecuencia, su queja se cerrará por falta de pruebas. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.