Pin-Up Casino - El jugador ha tenido problemas para pasar la verificación.

Eso fue hace mucho tiempo que jugué en el casino con el bono. Después de ganar, quise retirarme y verificar mi cuenta. Proporcioné los documentos que solicitó el casino, pero hubo algunos problemas con la verificación. Casino solicitó el mismo documento una y otra vez. Quizá puedas ayudarme a solucionar esta situación.

Estimado Gozina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Podría indicar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación que aclare cuál es el problema con sus documentos?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Te envié mi comunicación con el casino. El último documento que me pidieron fue el contrato con mi operador de telefonía móvil. Expliqué que tengo una SIM prepaga y proporcioné una captura de pantalla de mi cuenta donde se veía mi número de teléfono, pero el casino no lo aceptó.

Muchas gracias Gozina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Gozina,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pin-up Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

¡Hola! Se le ha pedido varias veces que proporcione un historial de recarga porque su línea era prepaga. Debe enviar el documento solicitado, para que pueda continuar con el proceso y la cuenta se desbloqueará.

Sí, y te respondí que tengo un número prepago y no hay opción para obtener esa información (historial de recarga). La funcionalidad de mi cuenta en línea es muy limitada

Pero todavía puedes ver mi número de teléfono en la captura de pantalla que te proporcioné.

Gozina,

Pronto los expertos considerarán este problema y brindarán una respuesta al correo, espere una nueva carta.

Estimado Casino,

manténganos informados aquí, por favor.

¡Hola, Gozina! Debe contactar a su operador de telefonía móvil y solicitar el historial de recargas, ellos deben proporcionarlo.

Estimado Gozina,

siga las instrucciones del Casino e infórmenos sobre el resultado aquí, por favor.

Recibí una factura de mi proveedor donde puedes ver mi número. Espero que puedas aceptarlo como prueba. Lo he enviado por correo electrónico.

Ahora debe esperar una respuesta al correo. El departamento correspondiente revisará la factura del proveedor y le dará una respuesta.

Estimado Casino,

infórmenos también aquí, por favor.

Nos gustaría pedirle al Pin-up Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¡Querida Gozina! Hemos enviado una respuesta a la dirección de correo electrónico que proporcionó en su perfil. Por favor, revise su correo

Te he enviado el documento que me solicitaste.

Estimado Casino,

¿Revisaste los documentos, por favor?

Después de la verificación de los documentos por parte del departamento correspondiente, la respuesta se proporcionará al cliente por correo electrónico.

Infórmanos también aquí. Gracias.

Gozina, debe recibir la respuesta por correo con la información sobre su problema. Si no te ha llegado el correo, por favor, escríbenos.

Gracias. He enviado una respuesta a su correo electrónico.

Excelente :)

Por favor espere la revisión

Nos gustaría pedirle al Pin-up Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Recibí un correo electrónico del casino que mi cuenta está verificada ahora. Intentaré retirarme.

¡Esperamos su respuesta!

Estimado Gozina,

hágame saber cuándo retirará sus ganancias, por favor.

Ya he recibido 3 retiros pero mi último retiro fue rechazado. intentaré una vez más

Esta vez recibí mi último retiro. Muchísimas gracias

Estimado Gozina,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú