Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Presenté una solicitud de retiro de INR 9000 el 11 de febrero de 2025, pero hasta la fecha el monto no se ha procesado y cada vez que me comuniqué con el equipo de atención al cliente me dieron la misma respuesta de que estaba en proceso. También compartí todos los extractos bancarios y correos electrónicos bancarios relevantes para esto.

Estimado rupaknath89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de la demora en su solicitud de retiro y la falta de comunicación clara por parte del equipo de atención al cliente del casino. Puedo entender lo frustrante que debe ser recibir la misma respuesta sin ningún progreso real.

Para poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?

1. ¿Podría confirmar si el casino proporcionó alguna razón específica para la demora o simplemente le indicaron que su retiro estaba "en proceso" cada vez que se comunicó?
2. ¿Ha recibido alguna confirmación de que los documentos pertinentes que envió (como el extracto bancario y el correo electrónico del banco) se recibieron y procesaron correctamente?
3. ¿Podría también proporcionarnos detalles sobre su comunicación anterior con el servicio de atención al cliente, como fechas o capturas de pantalla de las respuestas que recibió?
4. ¿Es esta la primera vez que tienes un problema con un retiro en este casino o has experimentado retrasos similares antes?

Su cooperación es muy importante para que podamos avanzar en la resolución de este caso. Cuantos más detalles pueda compartir, más podremos investigar y trabajar en su nombre.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos el problema. Si lo deseas, no dudes en enviar cualquier comunicación relevante con el casino directamente a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Muchas gracias por su respuesta inmediata. Por favor, consulte los detalles a continuación según lo solicitado.

¿Podría confirmar si el casino proporcionó alguna razón específica para la demora o simplemente le dijeron que su retiro estaba "en proceso" cada vez que se comunicó con nosotros? No se proporcionó ninguna razón específica. En cada ocasión, dieron la misma respuesta: nuestro equipo de finanzas está trabajando en ello.

¿Ha recibido alguna confirmación de que los documentos pertinentes que envió (como el extracto bancario y el correo electrónico del banco) se recibieron y procesaron correctamente? - El equipo de soporte acaba de confirmar en el chat que ha enviado los detalles a su equipo de finanzas. No se recibió ninguna otra confirmación

¿Podrías también proporcionar algún detalle sobre tu comunicación anterior con el servicio de atención al cliente, como fechas o capturas de pantalla de las respuestas que has recibido? - Han eliminado todos los chats anteriores y no puedo obtener lo mismo... sin embargo, me comunico con el servicio de atención al cliente casi todos los días.

¿Es esta la primera vez que tienes un problema con un retiro en este casino o has encontrado retrasos similares antes? - Sí, soy un nuevo usuario en este casino y mi primera experiencia es realmente mala.

Saludos

Rupak

Hola rupaknath89,

Gracias por tu respuesta y los detalles adicionales. Entiendo que lidiar con este tipo de demoras puede ser muy frustrante, especialmente cuando no recibes respuestas claras del equipo de atención al cliente.

• Para ayudarnos a investigar más a fondo este asunto, ¿podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Esta información podría ayudar a comprender si existen términos o condiciones adicionales que afecten el proceso de retiro.

A la espera de saber de ti.

Hola Petronela,

No, no hubo ningún bono involucrado

Saludos

Muchas gracias, rupaknath89, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rupaknath89,

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Pin-Up Casino a participar en la discusión.

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos cuál es el problema? ¿Existe un plazo específico en el que rupaknath89 puede esperar que se procese su retiro?

¡Hola!

Como podemos ver, los fondos de este retiro fueron devueltos al saldo del cliente debido a problemas del lado del proveedor de pagos 2025-03-04 16:50:08 GMT+2.

Después de esto, el cliente retiró o gastó los fondos en el sitio web.

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta.

Hola rupaknath89,

¿Puedes darnos una actualización sobre el estado de tus fondos? ¿Has enviado otra solicitud de retiro?

Hola, rupaknath89:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.