Pin-Up Casino - Falta el depósito del jugador.

Estimado equipo de Casino.Guru.

El 19 de enero a las 16:04, realicé un depósito de 30 azn mediante el método de tarjeta a tarjeta. Tras seleccionar este método, fui redirigido automáticamente a una tarjeta de destinatario proporcionada por el sistema de Pin-up Casino. La transferencia se completó correctamente, según lo confirmó oficialmente mi banco. Sin embargo, los fondos no se acreditaron en mi saldo del casino. El equipo de soporte de Pin-up Casino afirmó que el pago falló y posteriormente indicó que no se habían recibido los fondos. Solicito amablemente a Casino.Guru que revise este caso, permita la presentación completa de todos los documentos de respaldo y ayude a garantizar que el depósito se acredite en mi cuenta o se reembolse. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elcin1964,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika.

Gracias por su mensaje. Quisiera aclarar que ya me comuniqué con mi banco y le envié la confirmación oficial que indica que la transacción se completó correctamente. Por lo tanto, la investigación bancaria ya se realizó y confirma que el problema no es responsabilidad del banco. Dado que la tarjeta del destinatario fue proporcionada por el sistema del casino, solicito que este caso se revise con el casino o su proveedor de pagos. Atentamente, Elchin Gahramanov.

Título:Abro a regañadientes este caso relativo a Pin-up Casino.

Querida Veronika.

Estoy abriendo este caso con reticencia sobre Pin-up Casino, ya que siempre ha sido uno de mis casinos favoritos. He realizado cientos de depósitos y retiros allí sin ningún problema. Sin embargo, los eventos recientes me han dejado realmente confundido y decepcionado. El 21/01/2026, solicité un retiro de 60 Azn. En el sistema de Pin-up, el estado de la transacción se mostraba como completada, pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta bancaria. Después de informar esto, Pin-up me solicitó repetidamente documentos. Les proporcioné todos los materiales solicitados, extractos bancarios y una grabación de video de mi cuenta bancaria. A pesar de esto,

Pin-up continúa repitiendo las mismas solicitudes y ahora afirma que el retiro se completó, pidiéndome que me comunique con el banco nuevamente. Estas respuestas repetitivas y demoras muestran claramente una falta de intención de resolver el problema y, como resultado, he perdido toda confianza y esperanza de que este asunto se resuelva directamente con el casino. Al mismo tiempo, Pin-up no ha proporcionado un cambio claro y adecuado.

o condiciones para que presente documentos adicionales, lo que complica aún más el proceso de resolución. Por lo tanto, me veo obligado a escalar este asunto aquí y solicitar respetuosamente a Casino.Guru que revise el caso y ayude a resolverlo de manera justa. Gracias.

Querida Veronika.

Tras la declaración anterior de Pin-up Casino de que el retiro de 60 Azn se había enviado a mi tarjeta el 21.01.2026, me gustaría aclarar que hoy el Casino devolvió los 60 Azn a mi saldo del casino, después de lo cual pude retirarlos nuevamente con éxito. El problema se resolvió de esta manera.

Esta resolución se produjo después de mi envío a Casino.Guru, y me gustaría agradecerle sinceramente por su apoyo y participación.

Sin embargo, me gustaría tener en cuenta que el problema del depósito de 30 Azn sigue sin resolverse y solicito amablemente su continua ayuda con respecto a este asunto. Gracias.

Gracias por sus respuestas. Me alegra saber que su problema con el retiro se resolvió.

Respecto al depósito faltante, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Querida Veronika.

Según lo solicitado, he enviado todos los documentos de respaldo a su dirección de correo electrónico. Muchas gracias.

Querida Veronika.

En el historial de depósitos que le envié anteriormente, la transacción de 30 Azn relacionada con Pin-up Casino se muestra claramente como iniciada y luego marcada como cancelada. Esto indica que la transacción ingresó al sistema de pago de Pin-up Casino y se registró allí.

Si Pin-up Casino no proporcionó los datos de la tarjeta, no queda claro cómo podría aparecer esta transacción en el historial de depósitos. Le pido que preste especial atención a este punto al revisar el caso. Gracias.

Querido Elcin1964

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado Elcin1964,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual no se acreditó el depósito del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

El depósito fue rechazado debido a la información del sistema de pago. Según la respuesta recibida, los fondos no se han registrado en su sistema.

Si los fondos fueron deducidos de la cuenta del cliente y existe confianza en que el depósito debería haber sido exitoso, el cliente puede proporcionar una declaración con el propósito de presentar una apelación que cubra el período desde la fecha del depósito hasta el presente.

Por favor envíe el documento a la dirección de correo electrónico manager@pin-up.support desde la dirección de correo electrónico especificada en la cuenta en el sitio web.

Gracias por su cooperación.

Estimado equipo de Pin-Up Casino:

¡Gracias por la aclaración!

Estimado Elcin1964,

¿Sería tan amable de enviármelo también? martina.b@casino.guru Muchas gracias de antemano

Querida Martina.

Tal como lo solicitó, he enviado el extracto bancario a la dirección de correo electrónico de Martina. Gracias.

Estimado Elcin1964,

¡Gracias por su correo electrónico! He recibido su extracto bancario. Supongo que también se lo ha enviado al gerente de Pin-up. Quería informarle amablemente que el extracto bancario no está actualizado a la fecha, como solicitó el casino. Es posible que deba proporcionar también otro extracto actualizado. Gracias por su atención.

Querida Martina.

Acabo de enviarle el extracto bancario actualizado correspondiente al período del 18.01.2026 a hoy, junto con el recibo, a su dirección de correo electrónico. Gracias.

¡Hola!

Aún no hemos recibido nada del cliente en el manager@pin-up.support Dirección de correo electrónico. La solicitud no podrá revisarse hasta que se envíe el extracto a esta dirección.

Gracias por su cooperación.

Estimado Elcin1964,

¡Muchas gracias! Lo más importante es enviar el extracto al casino. Avísame cuando se lo envíes. Gracias.

¡Hola!

Martina , no hay suficientes datos, ya que el cliente no envió nada a nuestra dirección de correo electrónico.

Querida Martina.

Tenga en cuenta que las explicaciones y los documentos iniciales se proporcionaron previamente a Veronika. Para evitar cualquier confusión, ahora también estoy reenviando partes de la correspondencia por correo electrónico y el historial de chat directamente a la dirección de correo electrónico de Martina. Gracias.

Estimado Elcin1964,

También agradezco mucho que me envíes los documentos, pero el casino es quien los necesita primero. Por lo tanto, te pido amablemente que envíes todos los documentos necesarios al casino. manager@pin-up.support .

Muchas gracias de antemano

Querida Martina.

Los documentos que fueron enviados a manager@pin-up.support El 22 de enero se reenviaron hoy junto con archivos adjuntos adicionales. Por favor, proceda con el caso. Gracias.

Estimado Elcin1964, muchas gracias, de verdad lo aprecio!

Estimado Casino Pin-Up,

Le agradeceríamos que nos confirmara amablemente si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de Elcin1964.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

¡Hola!

Su solicitud está siendo revisada. Le informaremos de los resultados por separado en esta discusión. Espere, por favor.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Estimado equipo de Pin-Up Casino:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

¡Hola!

El depósito se acreditó exitosamente al saldo del jugador el 16.02.2026 a las 13:24:20 GMT +3.

Gracias por su cooperación.

Estimado Pin-Up Casino, ¡muchas gracias por la buena noticia! ¡Lo aprecio mucho!

Estimado Elcin1964, ¿podría confirmarme si el dinero se ha abonado en su cuenta? Muchas gracias de antemano.

Querida Martina.

Eres increíble. El depósito de 30 Azn se ha acreditado nuevamente en mi cuenta. Gracias por su ayuda y apoyo durante todo el proceso.🙏

Estimado Elcin1964,

¡Genial! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.