Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Presento una queja formal contra Pin-up Casino en relación con mi cuenta con ID: [85955749].

Mi cuenta fue bloqueada repentinamente y mi saldo restante de dinero real de 200 AZN fue confiscado. Cuando contacté al servicio de atención al cliente por chat para preguntar el motivo, el agente me proporcionó las cláusulas 11.8, 24.10 y 24.11, acusándome de "abuso de bonos" y de ser un "cazador de bonos".

Soy un jugador habitual y nunca he participado en prácticas desleales, manipulación de estrategias ni abuso de bonificaciones. Jugué respetando estrictamente las reglas normales del juego. Cuando solicité pruebas o mi historial de juego para comprender esta falsa acusación, otra agente de soporte en línea llamada Leyla afirmó que "el sistema bloquea automáticamente las cuentas cuando detecta una infracción y que no pueden intervenir ni cambiar esto".

Afirmar que un "robot/sistema lo bloqueó automáticamente y que no podemos hacer nada" constituye una clara violación de los derechos del usuario y de las normas de licencia. Están utilizando fallos del sistema automatizado como excusa para confiscar mis fondos legítimos. Se niegan a revisar mi caso manualmente o a proporcionar pruebas de la infracción.

Solicito a Pin-up Casino que proporcione pruebas concretas de mi presunta infracción a los mediadores de esta plataforma. Si no lo hacen, exijo el desbloqueo inmediato de mi cuenta o el reembolso total de mi depósito de 200 AZN.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿De qué bonos te has beneficiado en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a la acusación formulada en su contra? Incluya la parte donde se especifican las reglas particulares o la descripción de las acusaciones. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás