El jugador de Bangladesh había depositado y ganado 5162 BDT, solicitando un retiro de 5100 BDT después de verificar su cuenta. Sin embargo, su cuenta había sido bloqueada sin motivo, a pesar de que había cumplido con todos los términos. Estaba considerando emprender acciones legales contra el casino y sus socios. El Equipo de Quejas no había podido investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre los detalles de la cuenta, lo que llevó al rechazo de la queja.
Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ৳5.100
Pin-Up Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité por primera vez y gané una cantidad de 5162 BDT. Después de ganar, solicité un retiro de 5100. Verifiqué mi cuenta con mi NID y en vivo. Me comuniqué con el equipo de soporte para el proceso de retiro y me pidieron que esperara. Pero cuando intenté iniciar sesión, bloquearon mi cuenta. Están mostrando sus términos 6.17.1 y 6.17.2. Pero no he hecho nada que vaya en contra de sus términos. Ahora he decidido emprender acciones legales contra ellos y los comerciantes asociados de bkash/Nagad que están ayudando a pin-up a hacer negocios en Bangladesh.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ahmedulkabir.jnu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de Pin-Up Casino y esto es lo que dicen las reglas 6.17.1 y 6.17.2:
6.17. Abuso de bonos y ofertas promocionales.
6.17.1. Se considera un abuso obtener ganancias garantizadas mediante bonos o promociones. Esto incluye: estrategias de ingresos garantizados y apuestas injustas en bonos.
6.17.2. Si detectamos o sospechamos cualquier abuso, nos reservamos el derecho de suspender, cancelar y/o revocar cualquier pago relacionado con bonos y ofertas promocionales, así como de bloquear por completo la cuenta del jugador.
¿Podrías enviarme el enlace o una captura de pantalla del bono con el que jugaste? ¿Se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónComo mi cuenta está bloqueada, no puedo mostrarles el historial de apuestas. Pero hice un depósito por primera vez y gané 5162 BDT apostando con el saldo principal de mi primer depósito. Nunca usé mi dinero de bonificación. Cuando intentaba retirar dinero, Pin-Up me advirtió sobre el rechazo de las bonificaciones activas y acepté cancelar las ofertas de promoción activas. Me comuniqué con el equipo de soporte muchas veces para el proceso de retiro, pero me aseguraron que recibiría el dinero en 24 horas, pero después de 24 horas bloquearon mi cuenta sin previo aviso ni motivo. Es como un sitio fraudulento. Bloquearon la cuenta de mi hija también con un saldo enorme. Bloquearon la cuenta que ganó mucho. Adjunto la captura de pantalla de la solicitud de retiro aquí
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Público
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hace 1 año
Traducción¿Podrías informarme si algún miembro de tu familia también creó una cuenta en este casino? ¿Tu hija vive contigo? ¿Por casualidad utilizáis el mismo dispositivo para jugar?
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hace 1 año
TraducciónSí, mi hija también creó una cuenta y también está bloqueada.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias. Sin embargo, necesito más detalles sobre la cuenta de su hija. Por favor, ayúdeme respondiendo las preguntas que le hice en mi respuesta anterior: ¿Vive su hija con usted? ¿Ambas usan el mismo dispositivo (teléfono móvil, computadora portátil, computadora personal) para jugar en este casino?
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