PrincipalQuejasPin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: Mex$16.357

Pin-Up Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de México se enfrentó a restricciones en su cuenta que le impidieron retirar sus fondos. A pesar de completar el proceso de verificación y enviar varios documentos, el casino siguió solicitando los mismos, alegando que necesitaban los originales. Llevaba más de un mes lidiando con este problema. La queja se resolvió después de que el jugador se comunicara con el casino y proporcionara la información necesaria, lo que permitió retirar sus ganancias.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses

Tengo restringida mi cuenta, no me dejan retirar mi dinero, ya tengo mi cuenta verificada pero me pidieron una verificación adicional vía correo electrónico la cual me piden documentos y ya se los envie todos, extractos bancarios, dirección de dónde vivo, entrevista vía video, documentos de mi número telefónico, ya se los envie todos pero me siguen pidiendo documentos que vienen siendo los mismos pero según ellos originales, ya tengo más de un mes batallando con ellos, estoy desesperado porque ocupo ese dinero.

Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Obeso365,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses

• me concentre más en ápuestas deportivas, en ápuestas en vivo de futbol, mis ganancias mayores fueron por apuestas deportivas pero también jugaba en tragamonedas diario más o menos.


• la fecha fue 26 de agosto del 2025


• la mayoría de mis ganancias fueron sin bono, aunque si jugaba con bonos como las freebet, donde tenías que depositar una cantidad y te regalaban una freebet, en algunos casos si la gana pero la mayoría perdía, fueron los únicos bonos que jugué

Público
Público
hace 8 meses
gbTraducciónes

Estimado Obeso365,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses

Ya le envié el correo. Gracias

Público
Público
hace 8 meses
gbTraducciónes
Hola, Obeso365:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Katarina
Traducción automática:
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