PinoCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una victoria sustancial.

¡MI CUENTA FUE BLOQUEADA DESPUÉS DE GANAR 15.000 EUR!

Encontré PinoCasino en varios sitios web que mostraban buenas críticas y un interesante paquete de bonificación de bienvenida.

Hice un total de 3 depósitos: 150 - 200 - 200 EUR, todos vinieron con un lindo monto de bono.

En mi tercer depósito tuve suerte y gané alrededor de 15.000 EUR.

Cuando procedí a realizar la verificación de mi cuenta de jugador, se cerró la sesión del sitio web del casino y cuando intenté volver a iniciar sesión, apareció un mensaje rojo emergente que indicaba que mi cuenta se había deshabilitado.

Me asusté y procedí a contactar a su equipo de soporte por correo electrónico.

Después de dos días recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta cargando los documentos en su sitio web.

Respondí mencionando que esto no era posible ya que me habían bloqueado el acceso a su sitio web de casino y, por lo tanto, incluí todos los documentos solicitados en mi correo electrónico de respuesta.

Seguí haciendo seguimiento por correo electrónico para obtener una actualización, pero tardaron una semana en simplemente responder que habían transmitido toda la información relevante a su equipo y que debían esperar una actualización.

Nuevamente seguí haciendo seguimiento y ahora, después de dos semanas, recibo una respuesta similar indicando que esperan una respuesta.

No sé por qué en primer lugar bloquearon mi cuenta ya que jugué de acuerdo con sus reglas y términos.

No tengo confianza ni fe en hacia dónde va esto, ya que lleva dos semanas ocurriendo.

Tienen toda la información necesaria para verificar mi cuenta. Entonces, ¿por qué les toma ahora hasta dos semanas verificar mi cuenta y pagarme mi dinero?

Ganar una cantidad de 15.000 EUR fue una experiencia muy alegre que comenzó a convertirse en una pesadilla después de ver que mi cuenta se desactivó repentinamente.

Afortunadamente hice una captura de pantalla (ver archivo adjunto) de mi cuenta que muestra el saldo retirable, ya que estaba súper emocionado de haber ganado esta cantidad, tal vez esto también cuente como algún tipo de prueba de que este saldo realmente se ganó y no se bloqueó con ninguna apuesta de bonificación adicional.

Casinoguru por favor ayúdame a resolver esta situación estresante.

Estimado WinBobbyWin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el retiro de sus ganancias de PinoCasino. Para comprender mejor su situación, le rogamos que nos brinde más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué documentos específicos cargaste para verificación?
• ¿Has recibido alguna comunicación adicional de PinoCasino después de tu último seguimiento?
• ¿Qué método de depósito utilizó para financiar su cuenta?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias por tu mensaje Veronika.

Como no pude cargar ningún documento debido a que mi cuenta estaba deshabilitada, les envié por correo electrónico los siguientes documentos el 21 de marzo:

-Foto selfie sosteniendo mi pasaporte

-Foto de mi pasaporte anverso y reverso

-extracto bancario como comprobante de domicilio

-Captura de pantalla con todos los detalles de mi tarjeta de débito virtual.

-Carta vigente de mi tarjeta de débito bancaria

Hace 2 días fue su último mensaje, que fue similar a todos los demás de las últimas semanas... todavía estoy esperando que el departamento correspondiente responda.

Utilicé mi tarjeta de débito virtual para financiar mi cuenta de jugador en el casino Pino.

Soy la única persona en mi hogar que utiliza Internet para jugar en línea.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Lo envié hace 3 días.

¿No lo recibiste o no respondiste?

Me piden de un pago de revolut en mi banco personal

"¿Podría aclarar la naturaleza financiera de los retiros realizados a la cuenta bancaria que termina en 6912 desde su cuenta?"

Fue una transferencia a mi madre.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Tu madre también tiene una cuenta en este casino? ¿Te ha transferido tu madre dinero que depositaste inmediatamente en este casino?

¿Perdón? ¿Qué? No. "Transferencia de revolute 00xx" era la transacción que se podía ver.

¿Es absurdo? ¿Me estás diciendo que tengo la culpa de transferirme con mi madre? ¿O que no me permiten hacer una transferencia?

Por supuesto, puedes transferir dinero con tu madre. Sin embargo, podría surgir un problema si los fondos que recibiste de ella se depositaron en el casino poco después, o si tu madre también es jugadora activa de PinoCasino. Por eso me gustaría preguntar: ¿tu madre también tiene una cuenta o juega en PinoCasino?

No, no lo hace. A continuación, el último correo electrónico de Pino Casino. Estoy esperando recibir el pago.

¡Hola!

Esperamos que este mensaje te llegue bien.

Nos gustaría asegurarle que los fondos se enviarán a las credenciales que proporcionó en nuestros mensajes anteriores, por lo que no hay necesidad de preocuparse.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. ¡Que tenga un buen día!

Atentamente,

Océano

Equipo de soporte del casino

Gracias por la información. ¿Podrías especificar cuándo exactamente recibiste este correo electrónico del casino?

"¡Hola!

Esperamos que este mensaje te llegue bien.

En cuanto se procese el reembolso, recibirás una notificación inmediata por correo electrónico. No te preocupes. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. ¡Que tenga un buen día!

Atentamente,

Océano

Equipo de soporte del casino

¿Podrías explicar también por qué estás del lado del casino y tardas tanto en responder?

Alinearse con el casino en lo que respecta a un pago a mi madre es absurdo. Estamos hablando de mi vida personal.

Muchas gracias, WinBobbyWin, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

La queja está casi terminada, es necesario que el representante del casino participe en la conversación.

Entonces pagaron y mi IBAN tuvo algunos problemas.

Así que se recuperó.

¿Podrías traer al representante del casino para que me ayude a solucionar este problema? Debería ser una solución rápida.

Estimado WinBobbyWin ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de PinoCasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado PinoCasino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Les escribo con urgencia y esperanza sobre mi reciente problema con un retiro en PinoCasino. Ganar 15.000 € fue un gran momento para mí, algo que podría cambiarme la vida, pero se ha convertido en una pesadilla. Mi cuenta fue deshabilitada repentinamente y ahora hay un retraso debido a un problema con mi proveedor de pagos, como pueden ver en el correo electrónico y la captura de pantalla que adjunté.

Parece que tuvieron que desactivar mi antiguo IBAN por un fallo técnico, y ya he creado uno nuevo a través de su app. El dinero rebotó a PinoCasino por este motivo, y estoy esperando. He enviado toda la documentación que me pidieron e he hecho todo lo posible, pero sigue sin solucionarse.

Les pido su ayuda. Este retraso me está agotando y les agradecería mucho que insistieran en solucionarlo. ¿Podría PinoCasino volver a enviar el pago con mis nuevos datos? Los compartiré en cuanto los confirmen. Con gusto haré lo que sea necesario para que esto avance.

Estimados,

Nos gustaría informarle que el intento inicial de reembolso no fue exitoso, ya que el pago fue devuelto por el banco beneficiario del jugador.

Como resultado, solicitamos credenciales para una cuenta bancaria alternativa u otro método de pago preferido, que ya nos han sido proporcionadas con éxito.

Tenga en cuenta que una vez que se haya iniciado y procesado el reembolso en la cuenta recién proporcionada, se lo notificaremos correspondientemente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino Pino

Estimado PinoCasino,

Gracias por su pronta respuesta y por su proactividad para ayudar a resolver este problema. Agradezco su cooperación.

Estimado WinBobbyWin ,

Según la información más reciente, su reembolso ya se ha emitido y debería acreditarse en su cuenta bancaria en breve. Por favor, avíseme cuando haya recibido los fondos.

¡Gracias!

Pagaron. Sí. Gracias, casino Pino.

Estimado WinBobbyWin ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo