El jugador de Nueva York había solicitado un retiro casi tres semanas antes, pero seguía pendiente. A pesar de enviar numerosos mensajes, recibió respuestas repetidas sobre el alto volumen de retiros sin un plazo específico. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró temporalmente. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Pistolo Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónMi retiro lleva pendiente casi 3 semanas. Es muy frustrante. Les he enviado cientos de mensajes y siempre me responden lo mismo, que tienen un gran volumen de retiros y cosas así, pero se niegan a darme un plazo. Me ayudaron antes de los 3 meses, así que aquí estoy de nuevo, pidiéndoles ayuda. Gracias.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- Comparte una captura de pantalla de tu solicitud de pago pendiente o de tu interacción con el casino sobre el retraso como prueba. Publícala aquí o envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 4 meses
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Hola, GreeceGuru:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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