Pistolo Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta tras su autoexclusión.

Asunto: Queja sobre la reapertura no autorizada de la cuenta y el incumplimiento de la política de autoexclusión.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja en relación con una grave violación de las políticas de juego responsable por parte del Casino Pistolo.

El 23 de enero de 2026, me puse en contacto con el casino por correo electrónico y solicité explícitamente el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. El casino confirmó la recepción de mi solicitud, cerró mi cuenta y dejó de enviarme correos electrónicos o mensajes SMS promocionales.

Sin embargo, aproximadamente un mes después, sin ninguna solicitud ni consentimiento de mi parte, el casino:

Reabrí mi cuenta previamente autoexcluida,

Reanudaron el envío de correos electrónicos promocionales con ofertas e incentivos para apostar.

Esta acción constituye una clara violación de los principios del juego responsable y de las normas de autoexclusión, que están diseñadas para proteger a los jugadores vulnerables.

Como consecuencia directa de estas acciones, mi adicción al juego se reactivó. Procedí a depositar y perder un total de 1715 €, algo que no habría ocurrido si el casino hubiera respetado mi solicitud de autoexclusión.

Quisiera destacar que:

Nunca solicité la reapertura de mi cuenta,

Nunca di mi consentimiento para la reactivación,

El casino actuó por iniciativa propia, haciendo caso omiso de mi declaración previa de adicción.

Por lo tanto, solicito amablemente su ayuda en este asunto y le pido que:

Investigar esta grave infracción de las obligaciones de juego responsable,

Ayúdenme a obtener un reembolso completo de los 1.715 € perdidos como consecuencia directa de la reactivación no autorizada de la cuenta.

Tome las medidas oportunas contra el casino por no proteger a un jugador que se autoexcluyó.

Esta situación me ha causado un importante sufrimiento económico y emocional, y creo que constituye un claro caso de mala conducta.

También quisiera informarles que ya me he puesto en contacto directamente con el casino, solicitando:

Un reembolso completo de los 1.715 €,

Una explicación formal sobre la reactivación no autorizada de mi cuenta,

Y el cierre permanente e irreversible de mi cuenta debido a mi adicción al juego.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluyendo la comunicación por correo electrónico que confirma mi solicitud inicial de autoexclusión y los mensajes promocionales que recibí posteriormente.

Gracias de antemano por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Pistolo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?
• ¿Podría facilitarme su solicitud original de autoexclusión, junto con cualquier promoción que haya recibido del casino posteriormente? Puede enviar los correos electrónicos o transcripciones de chat relevantes a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o, alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
• Además, le agradecería enormemente que me enviara también los recibos de sus depósitos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila